未来的消费者和消费行为将怎样演变？线下、线上、物流结合的“新零售” 会占据NO.1的地位吗？ 3月25日，在博鳌亚洲论坛2017年年会“未来的商业”分论坛上，中国商务部前部长陈德铭、WTO首席经济学家Robert Koopman、玛氏董事长Stephen Mills Badger、Ticket Monster首席执行官Daniel Shin、越南TIKI首席执行官Son Tran、58赶集CEO姚劲波、敦煌网CEO王树彤诸位专家和商界精英对相关问题展开探讨。

    □本报特派记者 周李欢欢

    网商机遇挑战并存

    在网络购物风靡的今天，线下商家感受到前所未有的压力。对此，经济学家Robert Koopman认为，从众心理是网商快速发展的原因之一，“读了专家的意见或众人的点评而产生驱动性的购买，已不是实体店的体验或价格使然，而是直接上线就能达成购买行为。”

    目前，包括阿里巴巴在内的大型网购网站同样面临挑战，因其缺乏个性化、体验性的消费，使得某部分线上商品很难扩大销售额度。陈德铭提出，不同产品属性会影响购买行为，如电子商品因其高难的仿制性，网上购买优势明显，而食品、服装、汽车类强调个人体验感的产品，并不具备超越实体店购物的优势。

    Daniel Shin从经济学角度提出新的视角，在全球价值链的体系下，发达国家、发展中国家和贫困国家的商业模式是多元化的，贫困地区仍需要传统的商业态势。随着经济发展，社会收入普遍升高，当物流成本高过线下购物，纯粹网商将不再具备优势。

    共同发展期待融合

    58赶集旗下品牌“58到家”将线下服务与互联网结合，为消费者提供服务体验类产品。王树彤说：“未来将不存在纯粹的电商企业以及纯粹的线下实体，而是商业模式的变化和结合。”他认为，“融合”的本质是体验和效率之间平衡的问题，如果有一天线上线下增速相同，达到某种平衡，就能实现共同发展。这种“融合”存在三个方面：线上线下的融合、交易和服务的融合、全球货源的融合。

    玛氏公司作为网上购物与实体店销售量并驾齐驱、业绩卓然的知名企业，Stephen Mills Badger畅谈经验：“我们能做的就是不断改变自己，满足消费者的购买需求。”发挥线上产品的广告宣传和市场营销优势，在传统实体店不断进行变革和投资，使商品体验感更加优化和具象化，从而促进线上产品的销售，两方面相辅相成，获取更大利润值。

    交易信用急需解决

    根据麦肯锡公司最新报告，目前全世界12%的跨境货物贸易、50%的跨境服务贸易通过电子化和数字化的平台交易。跨境电商与消费者直接沟通，减免中间环节，服务价格低、转化率高，还能精准把控诉求市场需求，在研发产品、选品上架的过程中掌握更准确的价值参考。王树彤说：“与传统外贸业、网商竞争白热化的环境相比，跨境电商无疑是一片全新的广阔蓝海。”

    由于跨境电商、海外代购的非中心化和全球性的特性，给电商用户的身份和地理位置的识别带来难度。在虚拟交易里，隐匿身份的便利导致自由与责任的不对称。陈德铭认为：“人们在这里可以享受最大的自由，却只承担最小的责任，交易信用环节是海外代购平台急需解决的问题之一。”

    “商业”的概念是连接消费和生产的环节，驱动商业的力量是科学技术的进步和生产力的发展，是经济生活的改善、收入的提高，两种力量推动着消费方式的变革，“未来的商业”的发展趋势必将是适应人类经济社会发展的模式。