本报4月3日讯(记者李云川)“有问题找12345”。为了更好地服务于民,从4月5日起,市政府安排全市各单位领导轮流接听12345热线,及时倾听民意,为民解忧。请广大市民及时拨打12345热线,反映心声。
据介绍, 为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念,更好地彰显政府服务职能,充分发挥12345政府服务热线的桥梁纽带作用,提高热线工作效率和服务质量,形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局,市政府决定在12345政府服务热线工作中实施热线成员单位负责人轮流值班制度。
据了解,从4月5日起,各热线成员单位主要负责人和分管领导将轮流值班接听12345热线,接听热线时间为每天8时30分至次日8时30分,在线接办时间为每天9时至11时30分、15时至17时。各单位值班领导在值班期间,将负责在线接听、受理市民的各类诉求,负责12345话务前台所有的现场接办工作,包括接待市民来访、市领导来访、各职能部门来访等类型,同时负责协调涉及本部门所有的12345热线办件,负责处理疑难办件,处置紧急突发事件,协调其他部门办理重要接办事项,负责解答12345话务员和成员单位提出的办件问题。
在此温馨提示:轮流值班、在线接办的均为各单位主要负责人和分管领导,市民可根据诉求拨打12345热线,局(区)长将在线为您服务,排忧解难。