针对“椰城纠风热线”中纳税人反映近期华信办税服务厅出现部分二手房涉税业务等待时间较长等问题，海口市地税局以问题为导向，进行专题研究整改，即时出台了六项措施优化办税服务，有效缓解了纳税人办税等待时间。

    一、优化初审流程。一是分时初审，当天第一时段的涉税事项直接由受理窗口进行审核办理，无需经由初审台，合理利用窗口资源，节省等待时间。二是分类初审，将纳税人分为个人自行办理及有资质的房产中介机构代理两类，分类设窗口进行审核办理，提高初审效率。

    二、调整窗口职能。当大厅出现个人房地产交易纳税人增多，等待时间较长时，将限时办结的单位房产交易办理窗口职能进行调整，全员参与个人房地产交易办理事项，解决纳税人等候时间长的问题。

    三、增设受理窗口。抽调其他办税服务厅工作人员对华信办税服务厅进行有效支援，及时化解房地产交易市场升温带来的业务量压力。

    四、安排窗口进驻海口市政府服务中心房屋交易联合受理大厅，实现开证明、交税、不动产登记一站式服务，避免纳税人往返多部门。计划4月10日-4月14日开始启动，4月17日正常对外办公。

    五、多环节核对征纳信息。发票代开窗口对过户档案材料进行复核把关，同时在办税服务厅增设语音广播提示及LED屏文字提示，告知纳税人核对税票、发票记载信息是否准确，是否盖齐印章，杜绝征纳信息出现差错。

    六、开展中介代理纳税人培训，规范和提高纳税遵从度。根据中介代理业务量大的特点，组织中介代理纳税人有针对性的进行政策、涉税办理、业务节点几个方面进行培训，提高二手房交易涉税业务办理的质效，实现“一站式”服务。

    纳税服务永远在路上，下一步海口市地税局将充分借助“互联网+”的优势，学习借鉴其他省市房地产交易网上办税系统经验，研发网上初审软件、完善网上预约取号平台，实现二手房网上初审取号的功能，同时加大宣传力度，引导纳税人“多走网路，少走马路”。                    （税办）