本报4月18日讯（记者李云川  实习生云梦怡）一些市民办理户政业务找不到“路”，便拨打12345热线救助。龙华公安分局4月连续接到12345热线转来的4件办理件后，主动联系求助群众，热情指路办理并顺利办结，赢得了群众的信任和好评。

    近期因公安办证中心处于业务高峰期，电话占线导致个别群众无法直接咨询业务，于是就有群众拨打12345热线咨询并求助帮忙解决遇到的问题。

    12日，龙华区城西镇大样村的张女士，拨打12345热线称，她丈夫原是大样村人，因早期入伍户口从大样村迁出注销，退伍后落户府城，现已长期回大样村与父母家人同住，一直想迁户口回家，却不知如何申请。12345工作人员随后将办件转交龙华公安分局办证中心办理。龙华公安分局办证中心接到交办件后，按照规定在30分钟内及时联系张女士详细了解情况，并指导张女士准备好所需材料约定时间到办证中心受理。17日上午，张女士与丈夫备好材料到办证中心，仅用了半小时便办结业务，张女士夫妇对龙华公安办证中心办事效率表示满意。“非常感谢蔡婵主任和全体窗口民警，为民办事不让群众走冤枉路，耐心给我解释和指导办证方法，真正体现了人民警察热心为民、一心向党的公仆形象。”张女士在给龙华公安分局办证中心的感谢信中写道。

    从4月初至今，龙华公安分局办证中心先后接到12345市政府热线办理件4件，其中业务咨询类3件，求助类1件。