□本报记者 陈昌波 通讯员 李秀深

    让热线更热，使民心更暖。民生无小事，无论是过马路存隐患，还是小区内蛇出没、电动车违停，在12345热线的积极协调下，各相关职能部门迅速采取有效措施处置，赢得市民赞许。

    A

    过马路危险 设置减速带

    海口市交警支队道路设施管理大队在5月2日下午2时29分收到12345热线办件通知称，市民梁先生来电反映龙华区龙华路椰岛广场门口路段车辆行驶速度过快，建议交警部门在该处斑马线增设减速带，以便行人通行。

    2日下午3时23分，交警支队道路设施管理大队派员前往现场勘查。现场发现，椰岛广场共设有两处人行横道线，满足该路段过街需求，故电话再次与市民沟通，了解其具体诉求。市民反映称，该路段车速过快，周边居民出行横过斑马线得不到安全保障，且小区老人小孩横过斑马线居多，途经车辆驾驶人未采取减速慢行及停车让行等措施，安全隐患较大。

    根据现场勘查结果，交警支队道路设施管理大队决定采纳投诉人意见，在该处设置标线减速带。并且，他们当天向施工单位下派任务单。期间，尽管受雨天影响，但仍安排专员密切跟踪施工进展情况。同时与投诉人沟通解释雨天不宜施工，对方表示理解。

    6日晚11时50分，减速带设置完成，并及时向投诉人反馈处理结果，对方回复短信：感谢交警的办事效率！

    B

    小区蛇出没 众人齐动员

    5月7日下午，市民向12345热线反映，海秀中路116号成信景苑小区内经常有蛇出没，对小区业主产生人身威胁，存在安全隐患。

    热线办件之前成信物业就已收到业主反映并采取措施，因无有效的办法，向所在辖区街道顺发社区寻求帮助。

    接到12345热线办件后，该街道有关负责人迅速指派社区尽快协助物业展开捕蛇事宜。经协调，成信物业在小区内放置捕蛇筐等工具。

    5月8日下午，街道顺发社区派员检查现有捕蛇工具的分布和使用情况，进行新增和布置。其次，将有关情况向消防部门报备，若发现大蛇处理不了即刻联系消防队员处理。

    另外，在顺发社区主任郑强项的积极协调下，立即帮忙联系了专业的捕蛇人员，成信物业也与捕蛇人就捕蛇事宜达成了协议。5月9日起，捕蛇人准备相关的捕蛇工具，开始长期进驻小区配合物业捕蛇。

    市民对街道社区的处理结果满意，且表示同意撤销对该问题的投诉。

    C

    电动车违停 责令快整改

    近日，市民向海口12345热线反映，琼山区振发路凤翔花园小区AB区门口电动车违规停放严重影响市容市貌，市民出行不便，希望职能局核实处理。

    在该小区，各单元楼梯口处均停放有电动车，的确存在堵塞安全通道的情况。尽管小区楼梯口旁已张贴提醒市民规范停放的公告，但业主们似乎视而不见。随后，记者联系琼山区城管执法队员赶到现场。执法队员分别对占用应急车道的电动车张贴了整改通知书，告知违停业主将电动车放置在停车位。同时，城管队员还要求小区物业管理人员对小区内住户加强安全教育并进行整改。

    近期，城管队员会加大对该小区的巡查，如还存在电动车违停现象，将依法扣押。