近日，两则反映医院乱收费的市民投诉经12345热线跟踪督办后，有关部门积极行动化解矛盾。“有了12345热线平台，出门看病如涉乱收费，可通过拨打‘12345’来解决，非常满意。”市民郭先生认为，尽管遇到乱收费让人恼火，但有“12345”替老百姓撑腰主持公道，心中还是很欣慰。

    □本报记者陈昌波 通讯员李秀深

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    海口工商附属医院私自加开麻醉药

    近日，市民来电反映，海口工商附属医院乱收费并且不开正式发票。

    记者通过调查发现，市民近期在海口工商附属医院就医花费1800多元，医院却不给开具专用发票。而且，当时主治医生给他开具了4种药，其中包括麻醉药。市民反映，当时手术过程中并没有注射麻醉药。

    对此，12345热线要求跟踪督办。记者连线海口市卫生局医政处处长吴亮，他表示，“已要求院方整改，加强对医生的管理。为避免类似问题再次发生，下一步将加强监管。”目前，院方已重新给患者开具了发票。

    对于市民反映的麻醉药收费问题，证实市民在手术过程中确实没有使用麻醉药。目前，院方已退还500元钱给市民。

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    海南男科妇科疾病治疗中心夸大病情乱收费

    近日，市民来电反映， 其5日到美兰区海府路33号海南男科妇科疾病治疗中心（私立医院）检查时，医生夸大病情。病没有治好，且存在乱收费行为，请职能局核实处理。

    记者调查发现，5日市民到海南男科妇科疾病治疗中心检查时，医生故意夸大病情，导致市民先后交付医药费总计2479元，但病情没有得到根治。并且，市民找院方理论却得不到答复。于是，市民10日中午拨打12345热线电话投诉。

    海口市卫生局接到投诉办件后，迅速与投诉人联系，并向院方了解详细情况。经海口市卫生局协调，目前医患双方达成和解，医院退还1800元治疗费用给市民，市民将病例清单、发票等交还院方并销毁。

    市民对市卫生局的办事效率和结果表示满意，希望今后能加大对医院看病诊治的监管。