龙华区白水塘路农贸市场往农垦医院方向路段下雨天严重积水，这个“老大难”问题一直存在。近日暴雨突袭，市民向12345热线投诉。所涉职能部门未能及时执行30分钟响应制度和12345 热线首问责任制度，被列“黑榜”。目前，龙华区市政维修管理中心针对“黑榜办件”严格整改。

    □本报记者陈昌波 通讯员李秀深

    施工队到现场清理

    5月20日，市民向12345热线反映，龙华区白水塘路农贸市场往农垦医院方向路段下雨天严重积水，影响出行。

    龙华区市政维修管理中心接到热线投诉后，未认真执行30分钟响应制度和12345热线首问责任制度。没有通知共同管理此处插花地段的秀英区市政维修管理中心到场共同处置。

    5月21日，这个问题被列为“黑榜办件”，责任单位是龙华区市政维修管理中心。记者了解到，白水塘路积水问题的办件自2016年10月以来，就有多位市民向12345热线反映，问题却迟迟没有解决。

    龙华区市政维修管理中心有关人员表示，20日接到12345热线前台话务员电话反映，白水塘路有积水。对于这一紧急办件，他们根据白水塘路的现状及该问题涉及的处理单位向12345热线前台话务员进行了说明。当时表示，“目前雨势较大，即使安排工作人员到场也无法对积水问题有实际性的帮助。如要处理，就将办件派发龙华区环卫、秀英区环卫、秀英区市政一起到场协调处理，或是等待水退去再做处理。”虽然做出这样的回复，龙华区市政维修管理中心依然组织施工队伍前往现场，对现有雨水井口周边垃圾以及井内淤泥进行清理，最大程度地帮助排水。

    龙华做出整改意见

    老百姓投诉之后期待职能部门有动作，问题能尽快解决。目前，龙华区市政维修管理中心针对“黑榜办件”做出如下整改意见：

    一、端正办件处理态度。12345热线派发紧急办件时应该及时响应，减少中间的解释环节，一切以处理问题为优先要务，具体的责任分配可到事后再具体说明，避免可能产生的误会。

    二、主动发挥部门联动性。接到办件后，分析办件涉及部门，及时做好沟通联系，主动发挥部门联动性，争取以最快的速度解决办件反映问题。

    三、立足于自身工作职能，做好白水塘路积水问题的处理工作。由于目前白水塘路的建设项目尚未启动，一旦遇到强降雨，该路段还是会发生积水问题。目前，首先要向区政府报告该路段的现状，再由区政府向市政府申请发文，促进该路段项目建设尽早启动；其次，提前准备好道路积水提示牌，在雨天提醒市民该路段为易积水路段，需要小心通行。同时，积极到场做好雨水井口周边垃圾以及井内淤泥的清理工作，尽可能帮助排水。