□本报记者陈昌波 通讯员李秀深

    5月26日，海口12345微信公众号正式上线试运行。当天晚上，12345热线办发布《海口12345微信公众号安装操作指南》，请广大市民添加关注。动动手指，您的投诉可以微信发送啦！当然，通过海口12345微信公众号的上线运行，让市民诉求不再出现排队现象。海口12345微信公众号将陆续逐步提供“自助上报”“人工服务”“热线动态”“进度查询”“账户绑定”“信息查询”“政务服务”等10多项功能，努力让热线热起来，让公众市民参与其中。

    添加“海口12345微信公众号”操作流程：

    1、通过微信的“添加朋友”，搜索“海口12345”公众号进行关注。

    2、通过微信的“扫一扫”功能，扫描“海口12345”微信公众号二维码即可直接添加“海口12345”微信公众号。

    目前，面向社会公众提供的海口12345微信公众号，使市民诉求从提交、交办、处置、反馈、评价全程数字化。主要包括以下几大功能：

    一、人工服务。市民可以通过海口12345微信公众号点击“有事找政府”菜单中的“人工服务”功能，实现7*24小时在线咨询和投诉，同时12345热线话务前台将通过微信客服提供与市民的全程互动交流服务，市民可以充分利用微信的位置信息、图片、语音、小视频等功能，详细准确反映各类诉求问题。

    二、自助填报。市民可以通过海口12345微信公众号点击“有事找政府”中的“自助服务”功能，实现7*24小时在线自助填报，通过简单快捷的填报模板，引导市民填写诉求信息，帮助市民快速准确反映诉求问题。

    三、热线动态。市民可以通过海口12345微信公众号点击“热线动态”菜单中的相应功能，实时了解12345热线“动态新闻”“公告通知”“工作简报”“管理规定”“直播12345”等信息。