本报6月2日讯（见习记者陈昌波）截至6月2日上午11点20分，来电激增及热线员数量不足，导致12345热线电话排队现象严重。就此，12345热线办温馨提醒广大市民，敬请关注海口12345微信公众号，动动手指错峰反映问题更及时、高效。这是12345热线继电话模式之后又一快速、准确投诉模式。

    遇上12345接话高峰期，您的求助怎么办？12345热线顾问刘春林介绍，可以按步骤添加关注海口12345微信公众号，通过公众号进行沟通。市民和游客可通过扫描海口日报头版或海口电视台1、2、3频道下角的二维码进行添加。下一步，市信息中心和电信部门将开发自动转接功能，在接话高峰期排队时，系统会提醒群众通过海口12345微信公众号反映问题，让市民诉求不再出现排队现象。

    目前，面向社会公众提供的海口12345微信公众号，使市民诉求从提交、交办、处置、反馈、评价全程数字化。下一步，该公众号将陆续提供“自助上报”“人工服务”“热线动态”“进度查询”“账户绑定”“信息查询”“政务服务”等10多项功能。