本报6月3日讯（见习记者陈昌波）2日下午，12345热线就高考期间工作重点、如何高效快速地解决考生及家长投诉问题进行专题研究，发布热点问题预警。高考期间，12345热线将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件。对高考期间群众反映的噪音、停水停电、交通拥堵、雨天积水等问题，全天值守不松懈，严格落实“30分钟响应处置”机制，全力为考生迎考排忧解难。

    分析指出，为保障考生在炎热天气中得到充分休息，将建议供电部门在高考前排查供电线路，及时修复存在故障的供电线；对于噪音投诉问题，将建议城管部门和环保部门加大力度对辖区巡查，特别是商场活动、酒吧、施工工地、娱乐场所等噪音扰民问题。

    6月份是海南的雨季，道路积水问题也不容忽视，将建议市排水管道养护所和各区市政维修部门在高考前，重点对以上易积水路段和市区各考点附近有可能发生积水的路段进行排查，并调配抽水设备预防因下雨导致的积水。

    高考期间，12345热线办、电信管理和技术保障人员实行24小时轮班制度，保证热线前台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况。高考期间，各区所有网格员将坚守岗位，一旦遇到突发情况将快速到现场处置。强化与交警、水电、市政、环保等部门联动，对影响考生的有关问题要密切配合，快速处置相关办件。