本报6月5日讯（见习记者陈昌波）5日上午9时27分，62岁的冯推群老人在海南省人民医院急诊科见到了匆匆赶来的爱人吴丽雅，哭了。约20分钟前，秀英区社区网格员还在工作微信群里热心互动，大伙接力进行“爱心寻觅”联系老人的家属。记者赶到医院急诊科时，见冯推群老人正打吊针，老伴在一边安抚他的情绪，居家所在的东方洋社区网格员陪护在旁嘘寒问暖。

    当天早上8时许，老人独自出门突然摔倒在地，手脚抽搐情况危急，幸被路过的好心人发现报警。海秀西派出所民警到场紧急处置，拨打120送院抢救。

    到场民警符德儿在老人家身上找到身份证，拍了图向自己所负责片区的金鼎社区微信群内询问有没有人认识冯推群。9时08分，金鼎社区网格员陈小鹏刚好在线，主动转发到“秀英区12345网格员工作交流群”紧急求助并汇报区领导，询问“有谁知道这个地址的居委会电话，或是网格员电话”。一说地址是疏港一横路，东方洋社区肖芝群马上接话“这是我格里的！”随即，网格中心主任蒋成钦发出指令“赶快联系其家属去医院对接。”

    联系到家属后，同来的东方洋网格员陈珏妃见证：“医生建议住院观察，家属不会写字，网格员小肖帮忙写急诊病历表。”仅仅19分钟，网格员联动完成一次“爱心寻觅”。“对接完后，要留意跟踪服务，如家庭困难，可主动帮忙申请医疗救助等”，微信群负责人继续发声。

    冯推群老伴说，他们是海口本地人，孩子今年已经上大学了，老冯常年身体不适，家里靠开小卖部的微薄收入支撑。“老冯出门拿药的路上跌倒，要不是大家及时那么热心帮忙，恐怕后果不堪设想。谢谢大家！谢谢好心人！”拉着网格员肖芝群、陈珏妃的手，她连说感谢。

    上月中旬，秀英区率先试行“12345热线+网格化”模式，该区通过成立以街区为主、人员相对固定的12345热线网格员46人，争取第一时间解决和处理好群众反映的难题。

    据了解，“12345热线+网格化”模式在全国12345系统范围内独具创新。一般情况下，就近区域内的社区网格员自动联动，迅速有效地处理市民诉求，他们倡导邻里互助，争当社区“贴心人”。