厨房瓷砖出现空鼓现象，砸掉重做！卫生间发现地砖未达标，砸掉重做！

    近年来，广东星艺装饰集团海南公司坚定不移地使用一把“星艺质量锤”，锤掉了偶然出现的不合格装饰产品，驱走了原本可能笼罩在公司信誉上的阴霾，迎来了客户对星艺装饰越来越大的信任度和美誉度。

    □本报记者 史发梅

    星艺质量锤宣言

    在整个海南装饰界，海南星艺的“质量锤”非常有名。时不时高高举起的质量锤，确保了星艺装饰的品质。

    4月24日，海南星艺组织工地大检查，工程部三位经理以及质检部经理，总部三位设计师参与，在检查到绿地城某栋房的时候，发现厨房瓷砖出现空鼓现象，质量检查不过关，质检部经理张桂生直接砸掉，要求重做。

    记者了解到，在此之前质量锤已经启动过一次了。4月13日，星艺集团质检部经理联合海南星艺质检部、工程部经理，对海口各大在建工地进行检查，期间于蓝城一号小区卫生间发现地砖空鼓，未达标，同样是砸掉重做。

    “若星艺工程质量出现任何问题，一定砸掉重做。”“海南星艺公司总经理柯宗石介绍说，这就是星艺质量锤的宣言，让工地开口说话。就这样，海南星艺“砸”出了标准、“砸”出了品质、“砸”出了精品，更“砸”出一大批“全国住宅装饰装修示范工程”。

    牢记客户的嘱托

    当今社会，诚信与知名度、影响力、竞争力直接挂钩。星艺早已把“诚信正直”写入了企业文化之中，首创的“质量锤宣言”，把诚实守信作为企业的核心理念和价值观。为确保质量锤宣言能够落到实处，星艺牢记客户嘱托，设置专门的售后机构，及时妥善处理售后问题，让客户感受到诚意。

    “落实宣言有不少的困难。”柯宗石说，由于公司员工越来越多，有时难免有个别人未深刻认识到公司理念。为此，公司通过质量巡检和售后机构接受客户投诉，一旦发现有员工损害客户利益和公司形象，不仅本人受罚，直接领导还将被通报批评，各级领导负有连带责任。

    星艺工程部有位新监理与客户沟通时言辞不当，未按照客户要求施工。客户投诉后，公司及时了解情况属实，立刻给客户道歉，通报批评新监理，并追究了其上级的连带责任。

    “材料市场主材回扣现象比较严重，敬请业主特别留意！”星艺公司与每位客户签约前，协议上都有温馨提示。蓝城一号的客户陈先生，之前曾在一家设计公司交了订金，施工时却发现被吃回扣，一气之下解约。他来到星艺后，发现这里的每项保价收费都清清楚楚，承诺的材料也完全符合的协议，品牌、质量都过关，他非常满意，不住地称赞“星艺值得放心”。

    诚信就是生产力

    衡阳大厦业主朱先生近日为星艺设计师邓佑送来锦旗——“创意超前，品味无穷”。朱先生说，由于他长期出差，一直都是他太太在跑装修，太太想给他一个惊喜，就与邓佑沟通。在装修期间，邓佑全程跟踪，有求必应，有问必答，并为客户打造了一个别致的书房，朱先生回来之后非常满意。

    客户李先生的需求就是资深设计师、保质保量的服务和良好的工艺品质。于是，星艺提供了高端别墅设计工作室的设计总监；在报价上，价格透明化，不存在任何隐秘价格，也不存在任何附加条件；给客户的工地材料也都是透明化。李先生不在海口，特别要求每日报告工地施工进度并审核工艺材料。在施工期间，星艺公司将每个细节都拍照发给李先生，让他非常满意。

    邓佑说：“我们能做的就是尽力做到最好，客户选择星艺就是对我们的最大支持。”这代表了星艺人的心声，对客户履行承诺并做到最好，吸引了越来越多的客户。

    “诚信早成为星艺的重要生产力，希望我们能为海口‘创文’贡献一份力量。”柯宗石表示，今后还将一如既往地全力支持海口“创文”工作，为海口文明发展贡献一份力量。