“为了更好地服务三亚市乃至全省的老百姓，三亚市人民医院在省卫计委的大力支持下，将以‘专科运营’为抓手，努力提升医院工作效率，提升医疗服务能力，争取在全省医院专科运营管理中拔得头筹。”三亚市人民医院院长田国刚在日前召开的“专科运营”专题讲座上说。广东佛山中医院的院长刘效仿、台湾医院管理运营专家黄智一在三亚市人民医院会议室为医院所有中层管理人员、科室主任分享医院施行专科运营的工作情况，并献上运行这种管理模式的“葵花宝典”。

    专科运营

    助力提升医院管理水平

    据了解，在国内，华西医院于2005年率先引进了专科运营这一先进的管理理念和方法，经过一段时间的运营，取得了跨越式的发展。广东省佛山市中医院和台湾各地医院都施行了专科运营管理，使医院企业化，也取得了阶段性的成果。

    刘效仿从企业战略与军事战略、战略管理输入路径、传略管理任务、战略管理的益处及风险等等方面就《医院战略管理与专科运营》这个内容展开介绍。刘院长说：“谋无术则事难成，术无谋则事必败。好的战略是根据自身条件、未来环境的变化、对手的行动等来分配资源，追寻独特的能持久经营的地位。”刘院长还给大家举了个例子，“中医院在实行战略管理与专科运营以后，管理方面有了很大的进步，质量与安全得到保障，服务患者的水平提升了，业务也增长了，医院还参与影响地方医改政策；在医院运营方面，从2012年无概念运营到2016年从成本、效率、利润、竞争驱动力、组团发展方面着手运营。药占比也由原来的33.74％降到26.7％。医院通过协调好自身与卫计委、患者、供应商、医生、医保之间的关系，得到更好的发展。”

    黄智一具体介绍了专科运营模式在台湾医院实行的基本情况以及施行专科运营重要意义。台湾大部分医院都实行专科运营管理，医院实施专科运营将有利于培养专业医院管理人才，使具体工作流程优化，增加员工执行力，令内外部顾客满意度大幅提升，同时带动科室间的沟通，领悟到变革的需求，最重要的是以病人为中心的理念，有助于提升医院管理及质量水平。

    “三亚市人民医院经过多年的努力，现已成为海南省内首家通过新国家标准评审的三级甲等医院。下一步，在这个新的平台上，医院将尝试整改，努力实现医院专科运营管理。”田国刚院长非常重视专科运营管理，他还说：“在人才培养方面，医院将从科室主任中选出一批人来做专科运营管理。医院有专门的培训和考核，重点培养年轻干部进入管理岗位。今年，医院在五月底完成招标工作，六月份开始解决多劳多得、优劳优得、治疗和效率的问题，比如每一份病例的治疗要安全并有效率。今年的工作任务还包括建立学科和学会群，比如妇儿一体化学科群，要努力形成医院的核心竞争力；除此之外还要解决员工住房问题，完成好安居工程任务。另外设定专科经理，由经理协助各科室做好相关工作。希望大家能够团结奋进，真正地提高效率，造福当地百姓日益增多的游客。”

    作为公立医院的有效管理模式之一，专科运营旨在提高医院劳动生产力，实现资源效率最大化，这既是医院发展战略的要求，也是医疗市场竞争的需要，同时也是缓解看病难、看病贵的重要途径。作为专科经营管理，其典型优势就是具备超强的经营管理能力，其实这也是从诞生起所承担的一项重要使命。

    专科运营

    最大受益者是广大患者

    通过黄智一的介绍，记者了解到施行专科运营管理，最大的受益人便是病友。他举例说，在早期，台湾的某家医院在管理手术病人安全接送与推床这项工作中，手术推车进入手术间未清洁每辆推车车轮。院内的8辆推车，日平均每辆推车接送病人29次，后勤工作人员未严格执行推车使用流程，迎接手术病人前未通知病房护士，后勤工作人未携带急诊患者信息单。这些问题会耽误医生抢救病人的时机。

    这家医院在实施专科运营管理后，对后勤人员进行集体培训，后勤人员必须严格按照推车使用流程转运病人。从2016年9月起进行消毒液喷洒每辆进入手术间的推车轮子，再用毛巾擦拭；通过制定手术推车操作流程，要求后勤工作人员落实使用手术推车操作标准，员工们有了规范化的培训及制度管理，在使用推车时便能很好地预防在运转病人时有坠床的危险。从11月份起由后勤人员打印急诊病人电脑信息，这样的做法有效杜绝员工接同病区多个急诊病人时出错的现象，不会再因为工作人员所接患者不知情的而延误抢救时间……

    田国刚院长说：“在卫计委的大力支持下，我院密切和深化与国内医科院校、知名医院的联系合作，提升医院技术水平。为了向老百姓提供更加优质医疗服务，我院将做好专科运营管理工作，加强医院管理，积极稳妥地推进公立医院改革，提升医疗服务水平，卯足劲争当全省专科运营排头兵，愿在新的起点上把医院打造成为人民满意、政府放心的医院，为创建国际化热带滨海旅游精品城市做出更大的贡献。”         （林坊）