□本报记者 王华

    “金杯银杯不如群众口碑。”这句话市委群工部（市信访局）的党员干部们经常挂在嘴边，也实实在在地践行。2016年，市委群工部（市信访局）荣获海南省第三届人民满意公务员先进集体称号。据不完全统计，至目前市委群工部（市信访局）收到群众赠送的锦旗16面、感谢信80余封。

    工作量大，矛盾复杂，使得信访干部常年处在高压的工作环境中。市委群工部（市信访局）依靠党支部这一坚固的战斗堡垒，使得信访干部得以时刻以饱满的热情冲锋在前，坚守岗位，用心用情为民服务。

    从严治党 锻造先锋党员队伍

    “作为信访干部，相当于信访群众的‘出气筒’。同时，每一个信访案件，背后的原因千头万绪，解决一个案件往往要花费大量的时间精力。”市委群工部（市信访局）信访干部邓义华告诉记者。

    据悉，除了每天以饱满的精神，诚恳、严谨的态度处理群众的信访工作，市委群工部（市信访局）还时刻关注着市委、市政府当前的中心工作，关切海口精准扶贫工作，定期开展“双创”夜巡活动。

    “党员干部不同于普通群众，更应该严格要求自己，做到吃苦在前，享受在后。我们要求信访党员干部不仅要有过硬的思想素质和业务素质，更要有较强的团队凝聚力和战斗力。” 市委群工部常务副部长、市政府副秘书长、市信访局党支部书记、局长王和娇说。

    关注民情 坚持以人民为中心

    “感谢市信访局，在信访干部们的身上我们真真切切感受到了党的恩情。”如愿解决了土地款分配不公问题的美兰区灵山镇农民王某、冯某曾如此说道。

    “访访基层群众有哪些困难？听听他们期盼什么？想想我们党员干部下基层该做些什么？”去年下半年开始，市委群工部（市信访局）党支部“一班人”统一思想认识，认真贯彻落实省委常委、市委书记张琦的指示，坚持以人民为中心，在原有信、访、网、电“四位一体”信访渠道的基础上，采取高位推动，网格管理，党建引领等方式，创造性地在全市开展民情台账工作，实现了“线上”与“线下”的渠道互补，转变了干部工作方式，变群众上访为干部主动下访，使得干部与群众面对面、零距离接触，做到“进百家门，知百家情，解百家难”。

    据悉，下一步，市委群工部（市信访局）党员干部将继续坚决扛起责任担当，坚持以人民为中心理念不动摇，不断深化信访工作制度改革，创新工作方法、机制，扎实推进信访工作责任制、民情台账等各项工作的落实，在强化信访问题的源头预防和化解、推进群众问题及时就地解决等工作中，维护好群众的合法权益。