□本报记者  杜润涛

    他带着铺盖上班，被同事们称为“拼命三郎”；他创新培训方法指导热线接线员，被称为“暖男老师”；他一到海口，就直奔工作岗位，为海口12345政府服务热线各项升级工作奔忙……他就是海口12345政府服务热线的顾问刘春林。

    刘春林，三亚市政府办公室副调研员，是一名有着28年党龄的共产党员。由于他在管理三亚12345政府服务热线时成绩突出，今年3月，作为支援干部，来到海口，参与建设海口12345政府服务热线各项升级工作。

    建章立制发挥热线作用

    积压了一万多件还未处置的办件；百姓对热线的满意度只有40%；无法满足实际使用需求的老系统……这是刘春林初到海口12345政府服务热线时的情况。

    在刘春林和热线办同事们的共同努力下，短短三个月时间，妥善处置了80%的积压办件，百姓对热线满意度迅速提升到了90%，紧急办件满意度更是高达99%。

    “他3月20日一到海口，就直奔热线，详细了解热线的具体运行情况，第一时间和热线办的同事查找热线存在的问题并制定出详尽的解决方案。”海口市政府服务中心热线处高飞说，正是有了刘春林的指导和参与，才让我市12345政府服务热线的各项升级工作顺利开展，确保了热线新系统的高效运行，使我市12345政府服务热线工作迈上了新台阶。  (下转02版)