2017年7月1日，是“海汽快车”开通20周年纪念日。20年前的7月1日，10辆刷着“省汽快车”标识的大宇豪华正式投放海口——那大和海口——八所两条线路运营。20年后的今天，全岛已经开通了63条营运线路，560多辆“海汽快车”奔驰在全岛各市县及美丽乡村，成为民众出行最便捷的交通工具。20年的耕耘，“海汽快车”成为家喻户晓的海南本土品牌和誉满全国的金字招牌。

    “海汽快车”的飞速发展，是海南国企20年蓬勃发展的一个代表，也反映了海南本土品牌的创新发展的一个从无到有、从有到优、蜚声全国的路径。

    □本报记者 余加亮 

    特约记者 麦世晓

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    海汽快车

一场出行方式的根本变革

    海汽66年来历经四次大的变革：1951年11月24日，在庆祝海南解放的锣鼓声欢呼声中，海南汽车运输公司诞生，家产是18辆因战争残留下来的拼装木炭汽车、一间简陋的汽车修理厂、50多名员工，固定资产不足20万元；2007年12月，由海南省汽车运输总公司更名而来的海南海汽运输集团有限公司成立；2011年12月，海南海汽运输集团股份有限公司挂牌；2016年7月，海汽在上交所挂牌上市，跨入了进军资本市场的大门。

    1997年7月1日，海汽投资2000多万元，购买了10辆进口韩国大宇和大富豪豪华客车，投放海口——那大、海口——八所2条线路，橙红色包装的“省汽快车”应运而生。

    第一批“省汽快车”的投运立即产生轰动效应，开通一个月，车辆实载率达到70%，比一般空调客车增加30个百分点，备受广大旅客追捧，呼为“红车”。海汽也由此结束了没有品牌的历史。

    1998年4月1日，海汽开通了海口——三亚、海口——黄流（东环线）、海口——陵水、海口——琼海等线路的“省汽快车”，实现了“省汽快车”环岛贯通。同年7月1日，海汽开通海口——白沙线路，2辆进口韩国大宇豪华客车每天分别对开4个班次。海口——白沙线的开通标志着“省汽快车”首次开进山区，该线路的开通是海汽经营理念的又一跨越，让贫穷地区的群众也能享受快捷高端的客运服务。1999年“海汽快车”开通琼粤、琼桂省际班线，每天开通广州9个班次、南宁6个班次。

    2000年7月1日，“省汽快车”正式更名为“海汽快车”。“海汽快车”数量由1997年7月1日投放市场时的10辆，发展到164辆。

    2001年，海汽提出了实施“海汽快车”品牌发展战略，并导入CI系统工程，对“海汽快车”进行包装。“海汽快车”的标徽、车体包装获得了国家专利证书。与此同时，海汽再次投资上亿元购置了一批韩国大宇、奔驰、沃尔沃等高档豪华客车加入快车营运，“海汽快车”成员增至250多辆，线路达到35条。

    2007年7月1日，“海汽快车”开通10周年时，快车数量增加到286辆，线路突破60条，并开通了广东、广西及香港的“海汽快车”班线。

    “海汽快车”开通20年后的2017年7月4日早上6点，第一班“海汽快车”从海口南站发车，驶往屯昌。当天，在全岛营运的“海汽快车”数量达到560多辆，成为海南岛上纵横交错高速路上的一道橙红色靓丽风景线。

    “海汽快车”既是海汽面对激烈的市场竞争，借助海南高速公路优势打出的新品牌，也以空前的立体方式将人们的时空观念、生活方式带入到一种崭新的境地，迈入一个便捷、高效的出行新时代。

    已乘坐“海汽快车”的长达12年的“铁杆粉丝”符选章，生在八所，家住海口，上班单位在那大。他每周一早晨乘坐“海汽快车”到那大上班，周五下班后再坐“海汽快车”返回海口家中。他告诉记者，“海汽快车”设施好、不超员、匀速行驶、直达、很准时，尤其是巴姐的服务，让人很感到亲切，很周到。不但如此，“海汽快车”推出的积分换票也很有吸引力，海口到那大，乘坐1公里积1分，乘坐一趟就积137分。每积满1120分就可以换一张免费快车票。12年来他已经换了至少9张免费快车票，感觉“很爽”。

    海南大学形象研究室主任徐国定教授曾评价说，“海汽快车”能够一炮打响产生轰动效应，关键在于定位准确。

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    海汽快车

一次服务理念的美丽蝶变

    “海汽快车”开启了海南客运市场的服务新篇章，是客运服务理念的一次美丽蝶变。

    “谈笑间，轻车已行千里路”、“打个小盹，就到站了”，这是说“海汽快车”速度快，耗时短，乘车轻松。

    “坐车上班不会迟到”，这是说坐“海汽快车”准点准时，不会为了等客满才发车。“海汽快车”有固定的发班时间、到站时间，成为许多家居、工作两地上班族的交通首选。

    “坐汽车跟小轿车一样”、“跟坐飞机差不多”，这是说坐“海汽快车”干净、整洁，十分舒适。

    旅客还对“海汽快车”有一个评价：空姐式服务。乘坐“海汽快车”能够享受到空姐式服务，这是“海汽快车”服务的最大特色。

    “海汽快车”能够一炮打响一路走红，首先是硬件设施。所有“海汽快车”均是豪华大客车，主要车型有韩国大宇、奔驰、沃尔沃。这些车辆安装有高枕航空客座位、空调、电影设备、音响设备、吧台、等设施，给乘客营造了舒适的乘坐环境。

    其次是巴姐的服务。1997年7月1日，第一批“省汽快车”开通时，31名巴姐随即上岗。巴姐均接受过专业培训，身着快车制服，高挽发髻，颈配丝巾，佩戴绶带，一色身材高挑、青春靓丽，成为一道亮丽的快车风景线。

    第一批快车巴姐之一徐华丽告诉记者，巴姐提供的完全是空姐式服务。首先要确保车辆干净整洁，一尘不染，拖把不能拖到的地方，就要用毛巾仔细擦。其次是服务的专业化。恭迎旅客上车，帮助旅客存放行李，扶助老人或者腿脚不便的乘客，引导旅客坐好，提醒旅客系好安全带，致欢迎词，发放免费的饮料、矿泉水、小吃，给旅客播放音乐或者电影。看到旅客睡着了，还要给旅客披搭毛毯。有旅客晕车了，就要马上提供晕车药，按摩太阳穴或者手上穴位。旅客发生了呕吐，要立即提供清洁袋，呕吐在地上则迅速清理，恢复车厢整洁。当然了，还要解答旅客的各种问题，劝导旅客不要在车厢里吸烟等。

    “热情，微笑，周到是服务的基本标准。”徐华丽说，一次旅客突然呕吐，来不及取出垃圾袋，巴姐就伸手接住。

    海汽文昌分公司有一个李向群快车乘务班，因为服务优质曾获得“全国五一劳动奖章”。2000年6月，当 “海汽快车”驶近文城时，被一辆车追尾，正站着服务的巴姐詹明霄摔倒脸撞到扶手上，脸肿了，嘴巴在流血，但在一阵阵剧疼中，她仍然坚持把客人输送上别的车辆，再把那位背部受伤的客人送到医院治疗后，才顾及自己的伤痛。詹明霄的这个举动，感动了在场所有的人。巴姐赵晓梅凭着对客人耐心细致的工作，三年服务6.5万人零投诉，被国家交通部授予“全国公路客运系统服务标兵”。

    2004年，海汽导入ISO9001质量管理体系，将“安全、舒适、快捷”作为海汽人的服务理念，笑容可掬、热情周到的巴姐，为广大旅客提供情感式温馨服务。崭新的豪华快车加上温馨的情感式服务，构成了“海汽快车”品牌的核心。

    2005年，海汽推出“海汽快车”的升级版“海汽商务车”，一次性投放25辆，开通海口至那大、八所、兴隆、陵水、屯昌及三亚至琼海班线。“海汽商务车”为旅客提供个性化超值客运服务。

    2010年11月23日，又一批共计10辆“海汽快车”的高级版“海汽VIP快车”正式投运海口——琼中线运营。该车配备宽大航空座椅，且提供超星级服务，旅客可以享用热茶咖啡，极大地满足了商界、政界、贵宾和高层次旅客的服务需求。

    因为优质的服务，“海汽快车”多次成为国际盛事的指定用车。2003年、2004年，“海汽快车”两次服务新丝路中国模特大赛和中国百年电影节。2004年起，“海汽快车”连续13年被指定服务博鳌亚州论坛年会。2011年4月，“海汽快车”被指定为在三亚举办的第三届“金砖国家领袖”峰会服务。2003年12月6日起，“海汽快车”已被连续指定七次服务世界小姐总决赛……

    海汽集团倡导的“让世界更亲近”经营理念，打造“海汽快车”、“海汽VIP快车”等知名品牌。20年来，“海汽快车”一步一个脚印，在海南岛开花结果，成为海南客运市场上响当当的品牌，逐渐誉满世界。

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海汽快车

    一个英雄辈出的巾帼群体

    “海汽快车”不但给乘客以舒适的乘坐体验，更有“乘坐‘海汽快车’生命财产安全有保障”的盛誉。“海汽快车”的巴姐们，多年来演绎了一个又一个舍身保护旅客生命财产安全的英雄故事，至今广为流传。

    临危不惧救乘客的巴姐罗海燕。2003年3月2日14时45分，巴姐罗海燕在八所开往海口的“海汽快车”上服务，车上有乘客共29人。途经西环高速公路洋浦出口路段，驾驶员在调头时，不幸与后面同向行驶的一辆大卡车相撞。驾驶员当场受伤，昏迷不醒。罗海燕的头部也受到猛烈碰撞，摔倒在车厢过道上。这时车已失控，继续向前面约10米远的高速公路斜坡护墙冲去，车上乘客惊叫成一片。在这危急关头，罗海燕不顾伤痛，冲上去紧紧握住方向盘，使劲踩住刹车板，制止了车辆的继续前行。车停后，罗海燕带头果断打破车窗玻璃，疏散旅客，并组织人员抢救受伤司机和乘客。而罗海燕本人浑身都是玻璃碎片，腰部等处疼痛不止，但她咬牙强忍，坚持保护好现场，直到事故处理完毕，前后历时7小时。因为罗海燕的英雄行为，保护了全部乘客和车辆的安全。罗海燕因此获得“海汽见义勇为员工”光荣称号，公司还保送她到重庆交大脱产学习深造。

    用身躯保护乘客母女的巴姐麦俏。2004年5月13日22时，“海汽快车”途经乐东抱由镇多建村路段，遭遇20多名持械歹徒的拦劫。歹徒挥舞开山刀、木棒、石块铺天盖地砸向客车，车辆很快被砸毁。逼停车辆后，歹徒持刀冲进车厢，抢劫车上客人钱财，并殴打乘客。车上有一对母女乘客，一看穷凶极恶的歹徒，立即吓得不知所措。巴姐麦俏一边对着歹徒高喊“不要伤害旅客，不要砸车”，一面用身体和双手护住母女，然而，歹徒仍然挥刀砍劈过来……麦俏头部中刀，鲜血汩汩往下流。歹徒抢走了5位乘客的3200元现金、3部手机后逃走。麦俏被送到乐东县中医院抢救。被麦俏用身体保护的女乘客肖文母女到医院看望麦俏，感动地说：“这闺女真不错，是她用身躯和双手护着我们母女俩，没有她，我们肯定受伤。”麦俏因此被授予海汽模范员工、优秀共青团员。

    “海汽快车”的英雄故事很多，一群纤纤女，危急挺身出。“海汽快车”的巴姐们把服务看成生命，把顾客看得比自己更重要。

    20年，“海汽快车”品牌铸就海汽的辉煌；20年，又是一个崭新的起点。

    2017年7月1日，为纪念“海汽快车”开通20周年，海汽专门组织了一次“体验之旅”，邀请“海汽快车”的创立人代表，第一批快车司机代表，第一批巴姐代表，以及常年乘坐“海汽快车”的会员代表共计35人，按照20年前第一辆快车发车时间早上8:00，从海口出发，驶往那大 。此趟“体验之旅”，“老员工”们、会员们一路交流、一路欢唱，激情澎拜，既是对昔日艰难创业峥嵘岁月的回忆，也是对海汽美好明天的祝愿祝福。到达儋州海汽客车站后，大家纷纷在一幅巨大的“庆祝海汽快车开通20周年”的纪念彩幅上签字、留影，祝福海汽兴旺发达，祝福明天会更好。

    在“海汽快车”开通20周年之际，海汽集团董事长、党委书记姜宏涛盛情感谢社会各界对海汽事业的关心支持！“海汽快车”开通20年，也是海汽品牌创建20年，凝聚了海汽人的智慧和创新奉献的精神，“海汽快车”品牌的成功创立，是海汽服务优化的写照，得到广大群众出行的肯定。

    面对新的发展时代，海汽人要发扬工匠精神，与时俱进，继续在车辆硬件设施和提升优化服务上下功夫，尤其是在“互联网＋”的背景下，要以信息化为支撑，在定制化、个性化出行服务方面进行新的探索和实践，把海汽快车品牌更好的传承和发扬，优化车辆品质，优化服务流程，为人民群众便捷出行提供安全保障。