□本报记者 李传华 陈昌波

    “非常感谢海口12345政府服务热线及龙华区城西镇城管部门，让我们能睡上好觉。”近日，海口市民陈女士所在小区对面的工地在午休时间施工，严重影响了住户的午休。7月4日下午，她抱着试一试的心理拨打了12345热线，结果令她吃惊的事情发生了：不足半小时，烦人的施工噪音就消失得无影无踪。“12345热线和城西镇城管太给力了。”陈女士激动地向有关部门反映、点赞。

    噪音扰民市民拨打“12345”

    据陈女士介绍，近一段时间以来，自己所在小区对面的工地几乎天天在午休时间施工，严重干扰了周边居民的休息，她听说12345热线效率很高，她就试着给12345热线打了一个电话，没想到打过电话没几分钟，就接到龙华区城西镇城市执法中队副中队长蒙符洁的来电，向她了解情况并反馈最新的进展，三通电话后，烦人的噪音消失了。陈女士说，执法人员在办件过程中一直与她保持联系，及时将情况反馈，而且这个蒙符洁很热情，通话中没有半点不耐烦的情绪，让她从中感受到政府部门的工作效率，感受到城管执法人员工作的迅速与认真。

    为市民排忧解难是职责所在

    5日，记者见到蒙符洁问起4日的情况，蒙符洁说，接到12345热线转来的投诉后，他便立即组织队员赶往陈女士所在小区，刚好当时下起了暴雨，为了不让陈女士着急，他便打电话和她进行沟通，她也表示理解。随后，他和队员前往现场了解情况发现，原来陈女士家对面刚完成修建的小区，正在超时施工给室内装修。了解这一情况后，他快速带队来到施工地点并找到相关负责人，明确要求工地注意施工时间。经现场沟通，工地的负责人意识到超时施工对附近居民的影响，当即承诺不再出现此类现象。

    “其实最主要的还是耐心沟通，沟通好了，事情自然就解决了。”蒙符洁说。当得知陈女士对城西城管中队和自己工作的肯定和认可时，蒙符洁表示，市民有困难找到他们，是对他们工作的认可和信任，自己和同事们能尽己所能来为市民排忧解难，也是一种职责所在。

    时刻把办件指令当成“命令”

    城西城管中队中队长张胜彬说：“中队对12345热线的派件秉承马上就办的精神，不管在什么时间接到办件，都会第一时间处理和解决。时刻把办件指令当成‘命令’，这在中队已成为一条铁的纪律和工作要求。”

    据张胜彬介绍，城西镇因为地处城乡结合部，城市管理情况比较复杂，每个月接受12345热线的派件达四五百件，深更半夜接到派件是正常不过的事。为此，中队在人手有限的情况下合理进行排班，以保证一天24小时任何时候都有人值守，接到派件均能在第一时间处理。

    “接到的派件尽管不少，但我们即使加班加点，也在规定的时间内办结，办结率在99%以上。”