7月2日20：30左右，市公交集团接到海口王先生的12345热线表扬件，感谢海口公交人迅速行动、热情帮助，半个小时就帮其儿子找回遗落在公交车上的书包、钱包等物品。

    在海口创建全国文明城市过程中，市公交集团着力建设激励凡人善举、见义勇为的制度，员工中涌现了越来越多的鲜活事例和生动典型。7月2日发生在60路公交车上的爱心事件，就是海口公交集团“爱心接力”的又一个生动事例。

    □本报记者史发梅  通讯员张磊 莫启汝

    保洁发现书包上交

    7月2日17：30，王先生儿子放学后从日月广场公交站乘坐60路公交车，抵达海甸岛后下车，回到家后才发现黑色双肩书包遗落在公交车上。儿子非常紧张和焦急，因为包内除了有书本等用品外，还有钱包以及不少的现金。王先生得知儿子不慎丢失书包后，第一时间查找公交集团服务电话，寻求相关工作人员帮助。海口公交集团获知求助事项后，立即要求60路公交线路管理人员根据失主乘车时段，对司机开展询问并逐辆核查到站车辆。半小时后，王先生接到了海口公交集团打来的电话，欣喜地获知其儿子的书包和钱包均已找到，可到调度室认领。

    原来，60路公交保洁员严惠芳打扫车辆卫生时，在车座位上发现了乘客遗落的一个黑色双肩书包，随后便将书包交到调度室登记保管。经调度员对包内物品检查，除了有学习用品、洗漱物品外，还有黑色钱包1个，内有现金850元，银行卡1张。由于没有找到失主任何联系方式，调度员便妥善保管，等待失主报失认领。当线路接到报失通知，排查车辆寻找遗落书包时，正好确认了保洁员严惠芳拾获上交的失物正是王先生的儿子遗落的。

    乘客家属拨热线点赞

    在60路调度室，王先生替儿子领回了遗落财物，经仔细检查，包内现金和物品均未丢失，拿到儿子失而复得的书包，王先生非常感动。7月2日晚上8：21，12345热线接线员6768，接到王先生的来电：谢谢60路公交与调度员，故来电表扬。

    “公交行业是城市的重要窗口，展示的是城市形象。”市交通运输局负责人说，公交一线人员一言一行直接展现在市民、游客面前，市交通运输局鼓励做好事，希望通过公交一线人员来展示海口的正能量，展示海口的积极向上的文明素养。

    早在2013年，海口公交集团就下发奖励好人好事的通知，对下属的公交车驾驶员、乘务员及其他一线工作人员，只要做出事迹突出、影响较大、社会反响强烈的好人好事，就可以获得奖励。此外，适时对好人好事进行表彰，弘扬先进事迹，激励其他同事。市公交集团公司董事长王燕雄说，这样一来能在集团内构建充满爱心的企业文化，激励创先争优，增强公交驾驶员归属感和荣辱感，不断提高公交驾驶员的整体素质和服务水平，树立企业良好品牌形象。

    “仅2016年，集团的好人好事就超过1500件。”王燕雄说，其中拾金不昧的大概1000例、助人为乐的大概300例、其它的大概200例。他们共为乘客挽回经济损失近30多万元，100多位司乘人员的凡人善举被深入报道。