“一丝不苟为国征税，百问不烦为民解难”。10日10 时许，记者在东升地税分局见到了一面落款为退休老人敬赠的锦旗。一个多星期前，东升地税分局收到了徐老寄来的感谢信和锦旗。原来，因为该局征收股征收员吕霞峰耐心解读税收政策，指导纳税人办税流程，使徐老办理二手房交易时节省了4万多元的增值税、附加税和个人所得税等税费。

    （7月11日《中山日报》）

    由于征收员百问不烦的解释，这位老人不仅顺利办理了房产证，还节省了一大笔费用，这样的结果实在令人振奋，也让人感动，不仅展现出地税局征收员积极的服务态度，还彰显出良好的职业素养。每个窗口部门工作人员都应该具备这样的服务素养。

    这位老人是北京的，为了在网上拍到的一处房产而来到中山，可谓人生地不熟，在中山没有任何关系和背景，完全是一个外来体验者，这样的身份也可以视为是对窗口部门服务的一次暗访和测试，不仅在测验着窗口部门的服务质量，也测试着工作人员的业务素养。令人欣慰和骄傲的是，地税局窗口的这位征收员用热情、细心和负责交上了一份满意的案卷，滴水见太阳。通过这位征收员，中山窗口部门的服务质量可见一斑。

    窗口部门是政府形象的展现，关系到群众对政府的评价和对公权信任，关系到干群和谐，可以说，窗口的服务质量关系重大。可是在现实中，总有一些地方的窗口部门存在着脸难看、门难进、事难办等作风，不作为，慢作为，甚至乱作为，不仅加剧着干群隔阂，也损害着政府形象。近些年，随着中央作风整治的加强，一些地方纷纷采取措施，加强窗口服务提升，甚至推出了最多跑一次等服务承诺，这些方式极大地提升着服务效率，减少着群众的办事成本，窗口部门的办事作风和服务质量正在明显好转。

    每一位窗口部门的工作人员都应该具备不厌其烦的素养，保持为民服务的责任自觉，保持为民办事的公仆情怀，保持热情、周到、耐心的职业素养，面对群众疑问不厌其烦、微笑服务、热情回应，给公众如沐春风的温暖，留下春风扑面的感受。这不仅是一种服务体现，也是一种责任担当。

    □刘剑飞