□本报记者 李传华 文/图

    一个月打了一个“翻身仗”

    龙马环卫公司是龙华区的环卫服务企业，去年5月，龙华区环卫系统的 “12345”办件由于种种原因，拿了个全市倒数第一。苏莉萍虽然才30多岁，但已是一个老环卫人了，而且工作非常认真负责，能力强，公司领导就想让她把这个担子挑起来，她二话不说就答应了，“谁叫咱是共产党员呢。”她说。

    苏莉萍此前没接触过信息化工作，可以说进入了一个较为陌生的领域，但她拿出了“干工作就要干好”的精神边学边干，“12345”派件、市民举报投诉、网格员巡查发现的问题，她一个不拒照单全收，而且严格按照办理流程规定和要求落实，办件过程中不管卡在哪个环节，她要不停地一个劲用电话催，要不亲自跑到现场，一个月下来，每天只睡两三个小时，人瘦了一圈。

    但短短的一个月，她虽然只是一个人，却让办件工作打了一个“翻身仗”，尤其是“12345”办件情况，从全市最后一名跃居为第一名。

    组建队伍让每一宗派件都有着落

    苏莉萍在办件工作中感受到，“12345”不光是一个亲民、为民的政府服务平台，对于她所涉及的工作来说，更是为有效解决城市环境卫生各种大小问题搭起了一座“便捷”之桥。为此，在她的提议与建议下，龙马环卫公司信息督办组于去年7月份正式成立，包括她在内一共6人，主要负责处理市民服务“12345”以及各种数字城管、随手拍办件，她将信息组分成2人一组，24小时轮流值班，一年365天，没有任何节假日，她个人更是24小时待命随时处理各类派件。

    “我们可以说是没日没夜的干，虽然辛苦，但成绩还不错。”苏莉萍向记者提供了一组数据，自信息小组开始运作到现在，短短一年时间就处理了407926件各类办件。办结率达到100%，“12345”办件名次从倒数第一稳定在全市前列。

    每个月10天晚上需出门办件

    最近的一天凌晨2点30分，正在值班的苏莉萍接到“12345“热线关于银湖路垃圾溢满问题的紧急办件，她闻令而动，立即启动快速反映办件机制，联系环卫工人前往处理，同时她也紧急赶到现场协助清理。像这样深更半夜出门办件的场景对于苏莉萍来说，一个月内至少有10起。

    苏莉萍告诉记者，信息组包括她一共6人，另外5人有的结婚不久，有的孩子较小需要照顾，由此，她从信息组成立一开始，就将自己安排在后半夜值班。值班期间，不管是星月高照，还是刮风下雨，只要一接到派件，她总是一分钟都不耽搁及时派发，遇到具体执行人无法处理的，她就得亲自去，“我有一辆电瓶车，需要赶往现场时，一骑就出门，很方便。”

    记者问她一个女人经常独自一人三更半夜出门办件怕不怕，她坦言道：“说不怕是假的，但有的派件如果不到现场就无法办结，群众就不会满意，所以怕也要给自己壮胆干啊。”