在海口12345政府服务热线的指导下，秀英区加强推进网格员力量，主动巡查发现问题及时联动处置变得更加活跃。连日来，秀英区辖区内分布的网格员主动作为，发现问题后及时通过电话或者微信群上报，让相关职能部门或者是辖区专业网格员积极跟进妥善处置，让周边的邻里觉得“有事就找‘12345’，没想到这么快就解决了”，很暖心。

    此前，秀英区已完成工商、环保、环卫、食药监、公安、消防、城管、供电、卫生等9个职能部门联动整合，由专业网格员快速联动处理，“12345+网格化”初显成效。

    □本报记者 陈昌波

    天海社区网格员钟淋

    路遇消火栓被撞坏

    水务环卫交警联动

    21日晚上，海秀街道天海社区网格员钟淋在送孩子去培训班学棋的路上，途经和谐路侨中处偶遇车祸现场。她发现，车主驾驶机动车操作失误撞断人行道上消火栓，顷刻间大水喷涌而出，出水口喷出最高超过2米的水柱，现场水漫一地、狼狈不堪。

    见此状，钟淋第一时间掏出手机拨打12345热线求助，向前台接线员详细描述现场状况和具体地点，等待职能部门前来抢险。在等待的同时，钟淋主动亮明身份，戴上工作牌在现场维护秩序，提醒过往行人车辆避开事故现场，确保道路交通安全。她还将现场以“照片+文字+视频”的形式发送到秀英区12345网格化工作微信群中。

    钟淋拨打电话后16分钟，市水务部门工作人员到达现场。约过了半个小时，妥善处理完毕。她说，“因天黑视线不佳，加之现场情况复杂，水务部门工作人员当机立断脱衣下水摸索阀门，环卫部门工作人员在旁边用工具协助拉开井盖。同时，交警部门也赶来现场拖离事故车辆，并在路中央维持交通秩序。”

    抢险现场紧张有序，终于在大家的共同努力下将水阀关停，“喷泉”消失。此时已是晚上8时44分，仅仅半个多小时通过各部门的联动联勤，事故得到了妥善处理、化险为夷。现场也在环卫部门及时清理下恢复往日干净整洁的道路。

    金鼎社区网格员李海花

    巡查督导早餐店无果

    食药监开单停业整改

    22日上午，海秀街道金鼎社区网格员李海花在日常巡查网格中，发现金鼎路5号金湾花园早餐粉汤店和水巷口店存在后厨卫生较差、三防设施不启用等问题。经过网格员多次督促劝导后，店主仍未进行整改，网格员立即将相关情况通过平台联动到街道分管负责人纪小虎。纪小虎得知情况后，立即启动网格员30分钟内响应机制，辖区食药监、城管等专业网格员快速抵达现场处理解决。

    辖区城管中队、食药监部门到达现场核实后，确认情况属实。当即，由食药监部门对金鼎路这家餐饮店存在三防设施问题下达限期整改通知书，要求停业整改；由城管部门对卫生较差问题，依据《海口市爱国卫生管理办法》处罚1000元。

    西秀镇长滨社区网格员郑首让

    倒车撞坏消火栓

    供水抢修速联动

    23日中午，西秀镇长滨社区网格员郑首让下班回家途中，经过长滨西二街华府蓝湾小区，发现有车辆倒车不当导致人行道上消火栓被撞坏水喷涌而出，路面瞬间成了“河面”。身负网格员职责的郑首让立即拨打12345热线向话务员描述了详细地理位置和现场情况。此时，已是中午12点半，早已过了下班时间，忙了一上午的郑首让坚持在现场维持秩序保障道路交通安全，并提醒路人注意安全，安抚小区居民情绪。不久，水务部门供水抢修队员到了现场，二话不说投入抢修。不到半个小时，该处消火栓修复完毕。

    业主称，“网格员责任心强工作效率高，赢得了周边邻里的赞扬。”因为有了“12345+网格化”各个部门的紧密配合，快速联动，以往需要一天半天才能解决的工作问题，现在不到一个小时就能得到解决。