7月29日晚7时44分，海垦街道滨濂北社区的网格员柯维宏在社区“12345+网格化”联勤联动群里推送出一条“扎眼”信息——普庵里电房发生爆炸，请工作人员到现场处理！不到1分钟，群里的电力部门就立即响应并指派责任人员赶赴现场，共同处理这起突发事故。经过高效的对接，社区网格员和电力部门急修班人员迅速控制现场，紧急制止了损失进一步扩大并制定科学的维修方案，定于当晚就进场维修，将以最快的速度修复损坏的线路。

    此次突发事件能迅速得到处理，是海垦街道深入开展百日大研讨大行动，查问题、补短板、狠抓“12345+网格化”机制落实的成果。龙华区深入开展“百日大研讨大行动”工作，主动作为，落实网格化工作。各街道主动组织职能部门以及专业网格员召开协调交流会，以联动案例促进基层网格化机制建设；同时通过“龙华双创随手拍”系统，提高基层主动发现自查自处、联动协调、集中推动的工作效率；结合“创文”攻坚工作，每日汇总平台数据，分析查找突出点位问题原因，倒逼各镇街和各职能部门完善协同服务的城市网格的工作机制。并以“解剖麻雀”“打造精品”的思路，在滨濂北社区集中精力打造示范点工作，积累经验谋划全街道推广。

    □本报记者 陈昌波

    思路：滨濂北社区网格员联勤

    在运行框架方面，滨濂北社区共有7个网格，由居委会主任吴和忠任网格长，统筹负责网格事务，由居委会的委员分别任各网格的副网格长，具体分管、联络各网格的工作。同时，每个网格都设一名综合网格员，负责具体的事务处理和跟踪。

    除了综合网格员外，街道还将城管、环卫、园林、市政、联防、食药监、工商、住房保障、环保、卫生、疾控中心、安监、文化稽查、消防、交警、燃气公司、水务公司、供电公司等多个部门在各个网格的具体责任人定义为专业网格员，明确其网格工作职责。

    期间，同样除了专业网格员之外，滨濂北社区还将社工、志愿者、业委会和各类协会的骨干力量纳入网格化管理，作为拓展网格员岗位来登记和管理。在运行机制方面，主要由综合网格员发现、跟踪网格事件，通过“12345热线”或“微信联勤群”共同推动专业网格员、拓展网格员来多方共同参与事件的处理。

    应急：优化细节联动无缝对接

    据介绍，7月29日晚的电房爆炸事件，就凸显了该项运行机制通过“微信联勤”能做到“快”的优点。为让“微信联勤”能发挥作用，海垦街道十分重视细节，充分利用微信APP的特点来谋划机制建设。如在群昵称上，严格要求进群人员按照“单位+职务+姓名+电话号码”来设定。在这一个细节上，就能让综合网格员和专业网格员在赶赴现场的过程中做到无缝“微信+电话”的对接，省去了互相问电话号码的繁琐程序。这也是街道、社区在本着“互联网思维”在细节上优化和打磨机制的细节体现。

    除了在具体突发事件上的“快”，在复杂事件上的“实、办”也是海垦街道“12345+网格化”的成效。如金秀街翡翠阁排水沟堵塞一事，涉及到跨辖区的金海广场物业，市政维修中心等多个部门，金垦社区居委会主任、网格长梁峰积极通过“12345热线”协调相关部门，最终积极解决了排水沟堵塞的问题；海秀中路海钢大厦地下70平方米塌陷和排水不畅，顺发社区居委会主任、网格长郑强项积极通过“12345热线”联动市市政管理局、市住建局、市城建集团、龙华区政府等多个部门，共同推动了问题的解决和隐患的排查，类似的案例都是在“12345+网格化”的大框架下得到了积极的推动和解决。

    经验：依托大数据积累基层智慧

    今年以来，海垦街道各级网格员以“实、办”为出发点和落脚点，通过“12345热线”解决了大量老百姓关心的生产、生活问题，“12345热线”已成为街道、社区推动工作的主要工具。

    下一步，街道将继续推动“12345+网格化”示范点工作，一是抓牢考核指挥棒，进一步完善考核机制，引导网格员转被动为主动，主动去发现和解决问题，改变以往被投诉、被督办才疲于应付的工作状态，对网格事件“抓早抓小”，主动作为，避免被动；二是通过信息化、智能化整合力量，优化资源配置。如通过“12345热线”“微信联勤”，提升处理网格事件“实、快、办”的能力，通过综治平台街道、社区监控摄像头的使用，节省巡查人力的付出等，通过视频人脸识别系统的使用，节省人工比对的时间等，把整合和节省出来的工作力量，全都用在主动发现和解决问题上；三是依托大数据积累基层智慧，在“12345”系统中，每一个事件从接收到办结，都有详细的流程和方法的记录，街道将进一步收集、归纳，将各类基层事件分门别类整理归档，“合并同类项”，为今后同类事件的处理提供指导，不断积累基层工作智慧，促进基层执行力的提升。