随着二孩政策的放开，许多“70后”想赶上二胎的末班车，于是辅助生殖技术就成了她们的优先选择。海南省妇幼保健院生殖中心拥有优秀的医疗团队为患者提供优质的助孕服务，该团队的每一位医生、护士和实验员都善于换位思考，以患者为中心，重视患者体验，为患者提供人性化的医疗服务，并通过建立微信群的方式增进医患之间、患者与患者之间的沟通和交流，使助孕变得更有“有温度”。

    换位思考重视患者切身体验

    一天，省妇幼保健院生殖中心男科负责人吴忠看见一位女患者坐在等候大厅里失声痛哭，他赶忙走过去，问：“请问您这是怎么了？”“我……”这位女士难过得说不出话。科室工作人员一阵安抚后，女士情绪稍微得以控制，她说：“我是从洋浦赶来试管婴儿手术的，因为在候诊厅里等待的时间长了，加上自己本身心里压力很大，所以心里十分焦虑，忍不住就哭了起来。”为了缓解患者不安的情绪，吴医生亲自帮这位女士向其门诊医生询问具体情况，并努力安慰她，让患者平复心绪，耐心等待。

    从这事引起了科室的重视，在周会上，该生殖中心提出要重视患者的感受，不仅力求在医疗技术满足患者，还要在患者到院看病治疗的内心感受上下功夫。科室规定，由不与患者有直接接触的生殖中心实验员对患者进行回访，并将回访结果划分为四个等级——好、一般、差、较差。若患者对其医疗服务评价为“差”或者“较差”，则该生殖中心便会就具体问题进行具体分析，找出问题所在，并提出改进方案。通过服务水平的提升，患者提出“差”或者“较差”的次数减少了，“好”的评价增多了。金杯银杯，不如病人的口碑。该生殖中心注重患者体验，为患者提供更加“走心”的医疗服务。

    医疗团队尽职尽责为患者圆梦

    海南省妇幼保健院生殖中心成立两年来，不断地为我省不孕不育患者提供最为优质的辅助生殖医疗服务。据悉，近半年来，该生殖中心门诊量突破17000人次。

    相关工作人员接受采访时说，高妊娠率的取得是全体医护人员共同努力的结果。为了满足患者需求，该中心的医生全年无休，经常上午接诊至中午2点，下午上班至晚上7点，晚上8点后还在“和谐医患微信群”（该生殖中心为增进医患之间、患者与患者之间的沟通交流而专门增设的微信交流群）中免费为患者解疑答惑，即使是周末也不离岗；实验室人员为了做到最好，把处理胚胎的时间控制在分钟级别，为了掐准时间授精，基本上中午不休息；护士们也千方百计协助医生，细心接待患者，面对繁杂的工作，从来都是任劳任怨。努力终有回报，他们的帮助下，越来越多的患者怀上了孩子，圆了做妈妈爸爸的梦。

    该院生殖中心周知主任向记者介绍，该中心所有工作人员均经过系统严格的技术培训，确保为患者提供优质高效的临床诊疗服务；中心配备了当前最高端的辅助生殖仪器设备，这些均为试管婴儿的成功受孕提供了有力保障。另外，该中心本着为患者提供“零等候的一站式服务”宗旨，时刻为患者营造温馨舒适的就诊环境，加之中心医护人员对患者“一对一”进行生殖健康宣教指导，使患者对试管婴儿的诊治流程有了清晰的认识并充分配合治疗，同时为了缓解患者对取卵手术的恐惧心理，我中心常规开展麻醉下无痛取卵，使患者轻松经历试管婴儿流程。

    “我们生殖中心的周知主任对待工作干劲十足的，一丝不苟，求精求细，基本上一年之中只在春节期间休假。”该院生殖中心胚胎实验室负责人涂志华对记者说，“在主任的带领下，我们每个人也都充满热情，竭尽全力为患者服务。”

    萎靡病人得知怀孕心情激动不已

    在采访中，胚胎实验室负责人涂志华回忆一位来自福建的病人到该院做手术成功受孕的故事。在到医院生殖中心之前，这位病人已在其他医院接受了三次辅助生殖手术，花费将近15万，但并未成功受孕。手术失败，精神受创，加上其家人和朋友给她带来了极大的心理压力，这位患者整个人看起来萎靡不振，情绪不佳，也不愿主动与人沟通。

    在其丈夫的陪同下，这位女患者在我省妇幼保健院生殖中心接受人工试管婴儿手术。在进行移植手术之前，工作人员时常给予她积极的心理暗示，比如“这次检查情况很好”、“胚胎发育很好，这次肯定能怀上的”等等，患者心绪渐渐趋于好转，并积极配合医生做检查。

    手术后，该患者在得知自己成功受孕后激动万分，脸上终于露出了发自内心的笑容。生殖中心的工作人员也很高兴：“我们都能够明显地感觉到现在的她变得更加积极，更加乐观，面对生活更有信心。看到病人情况渐渐变好，我们都觉得为病人付出的一切都值得的，并且以后还会继续努力工作，让更多的不孕患者圆梦受孕。”

    术前宽慰让不孕患者倍受鼓励

    一名女患者在进入手术室之前心里格外紧张。要知道，病人的心绪平和才能使身体的各项指标趋于正常水平，受孕几率才会达到一个更高的水准。为了缓解病人紧张情绪，涂志华用亲切的口吻对她说了一句“别怕，放轻松，会成功的。”正是这样一句带有正能量的话，让患者树立起自信心，随后在医生的帮助下，顺利完成手术，并成功怀上了小宝宝。事后该患者为了答谢这位富有同情心、爱心和耐心的实验员，亲自到医院感谢涂志华。“十分欣慰，也很有成就感，我从来没遇到过这样亲自上门表达谢意的患者。”实验员涂志华笑着回忆，他与这位女患者的第一次见面是在手术当天，在这之前素未谋面。

    良言一句暖三冬，一句安慰人的话语，能够重燃患者信心，帮助患者成功受孕。事后患者也怀着一颗感恩的心，亲自向生殖中心的实验员说声“谢谢”。有付出，有感恩，这才是我们所想要看到的良好的医患关系。

    该院生殖中心专家提醒：广大不孕不育患者，环境因素、工作压力、抽烟酗酒等，甚至缺乏婚育指导也会导致不育不孕，建议暂时生育有困难的夫妻，最好是同步检查同步治疗，不要错过了怀孕的最佳时机。切勿到非正规的辅助生殖机构盲目投医，患有不孕不育并不可怕，只要经过科学、规范的系统治疗，绝大多数可成功受孕。

    周知主任称：“为了将我院生殖中心做大做强，我们将开展有关省内分级诊疗的科研课题，从运作机制、科室软硬件以及其他相关合同的签订着手准备，计划在今年年底启动该项目。为了达到方便患者出行，减少医疗经济成本，节约医疗资源，提高医疗效率这个目的，我们将与各市县医院合作，把基本医疗、检查放至各市县的医院，而大型手术再交于我院生殖中心完成。”              （林坊）