8月8日，海口假日海滩开发管理有限公司被授予“文明服务窗口” 称号。假日海滩相关负责人表示，在今后的工作中，假日海滩将继续提升旅游环境和服务水平，积极投入文明旅游创建工作中，为海口城市文明建设贡献一份力量。

    □本报记者 史发梅 通讯员 陈通

    倡导核心价值观 弘扬文明旅游精神

    作为海口市著名的国家4A级景区，近年来假日海滩年均接待游客近170万人次。面对如此密集的客流，假日海滩景区大力践行社会主义核心价值观，注重精神文明建设，坚持推进文明旅游工作，取得了一系列骄人的成绩。5月2日，假日海滩被评为海口市“文明卫生单位”；6月17日，假日海滩志愿服务队获评“先锋组织”；6月初，假日海滩学雷锋志愿服务示范站建成。

    在假日海滩，“文明是最美的风景”等文明旅游标语在椰林长廊、停车场、游客中心等地随处可见。借助广播、公告牌、LED显示屏、三面翻标识牌、宣传栏及横幅等媒介，做好“创文”知识宣传普及工作；通过开展“文明单位创建”主题活动，向公众传播文明旅游知识。通过广泛宣传倡导，景区营造了浓厚的文明旅游氛围。

    完善文明监督队伍 创新文明劝导方式

    “请您将垃圾随手丢入垃圾箱。”近年来，假日海滩景区创新文明劝导方式，设立文明旅游监督岗，成立由安保、经营、行政人员组成的流动“文明劝导员”队伍，引导游客实现自我约束和自我提升。

    景区成立了拥有注册志愿者149名、总服务场次7081次、总服务时长达10583小时的志愿服务队，并集结来自高校及社会各界志愿者参与日常志愿服务活动。在向游客发放文明旅游宣传册的同时，对在禁烟区吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为进行劝阻，截至目前，参加文明引导督导人员约4300多人次。

    着力提升队伍素质 扎实开展优质服务

    今年7月，假日海滩商品部冯凡捡到一部价值5000元手机后经多方寻找后归还失主。像这样拾金不昩的景区工作人员还有很多，他们捡到的财物均在第一时间寻找失主归还或交给警方。

    在景区，工作人员把游客当亲人，为他们提供一切力所能及的帮助。6月14日海口下起了大雨，假日海滩保安部陈长和在雨中发现一位老人全身湿漉漉地坐在海滩边。简单询问后发现老人因岁数较大表达不清，无法准确提供自己身份信息及家属联系方式，陈长和决定先将老人带回保安部。回到办公室后，陈长和让工作人员协助老人换上干爽的衣服，端上热水让老人喝下暖身。随后，经耐心询问引导，反复与老人沟通，并安排工作人员进行多方寻找，终于与老人的子女取得联系，让老人安全回到家。

    经不完全统计，2017年初至今，假日海滩帮助游客找回走散小孩、老人、亲朋好友等约100多人次，帮助游客找回丢失物品约80多起，劝阻无家长陪护的未成年人下海游泳约60余人次。