□本报记者史发梅 通讯员张磊

    自定四条服务准则

    “每天面带笑容迎接乘客，安全将乘客送达目的地，这是我的工作宗旨。”窦宏飞告诉记者，他是内蒙古人，在海口生活工作已经15年，见证了海口的发展过程。“刚到海口时，觉得这里有点凄凉，但是近几年海口发生了翻天覆地的变化。”窦宏飞说，特别是这两年海口开展“双创”，提升了海口人的文明素质和文化素养，同时也让海口的街道变得更加干净整洁。

    “对海口有感情了，就定居在海口了。”窦宏飞说，他在海口找到了一份喜欢的工作，遇到了自己心爱的人，对海口的感情也日渐加深，所以选择了定居海口。“海口接纳了我，我也要回报海口。”

    为此，窦宏飞给他自己制定了四条为乘客服务的准则。一是细心对待特殊人群，如老人、小孩、抱小孩的妇女等，遇到这类人群时，窦宏飞总是等他们坐稳后才开车，在他们上车前询问下车站点，到达站点时主动提示，直至他们安全下车。二是遇到需要帮助的人主动搭手。窦宏飞说，今年8月25日上午遇到一对盲人夫妻，他将车停在站点后，将这对盲人夫妻扶上车，并询问下车地点，到站停稳车后，又将这对盲人夫妻扶下车。三是不因个别乘客的举动、做法，影响一直以来坚持的原则。窦宏飞说，有一次一名乘客摔伤后投诉他车速过快。经市公交集团调查视频，该乘客并未摔倒，而窦宏飞也未有超速驾驶的情况。“我不能因为一个乘客无理投诉而改变自己、迁怒于其他乘客。”窦宏飞说，只要他还从事这份工作，就会坚持服务好乘客。四是不把生活中的不开心带到工作中。窦宏飞说，生活中总会有不开心的事情，但他不会将这些不开心的情绪带到工作中去。

    好事不留名热线找上门

    今年5月22日上午，市公交集团收到来自12345平台的消息：有市民致电12345热线，称其老伴5月18日上午在公交上晕倒，司机及时救助并护送到医院检查治疗，希望通过12345帮忙寻找这位不知姓名的司机。

    接到消息后，经市公交集团核查了解，市民提及的司机是该集团62路司机窦宏飞。

    据介绍，5月18日7时许，80多岁的林老先生在秀英公安分局公交站等车时感觉有点头晕，但没有太在意，含服一片随身携带的药片后便继续等车。不久，62路司机窦宏飞驾驶的公交车进站，直至林老先生上车落座，身体未有不适。

    当车辆经过农垦仓库附近时，林老突然从座位上摔倒下来，惊动了车上的乘客和窦宏飞。窦宏飞立即停好车，捡起老人掉落的手机和乘车卡，抱起他坐回座位，待其缓过劲后开始询问他身体情况，是否需要联系120救护车等。窦宏飞看到林老年事已高，脸色苍白，实在不放心，就提出送他到医院检查。经林老同意后，窦宏飞与其家人联系，告知将林老送至秀英人民医院，随后请车上乘客帮忙照顾林老，驾车前往医院。到了医院门口，窦宏飞在附近停好车，向车上乘客说明情况，征得同意之后，随即背起林老到人民医院急诊科，并为林老找到医生，再次联系其家人告知相关情况。安排妥当之后，窦宏飞默默返回公交车继续运营。

    “这位小伙子很不错，对别人来说这也许是件小事，但是对我来说很重要，他热心助人的品质让我很感动，一定要好好感谢他。”林老先生的老伴希望通过12345帮忙寻找、感谢该司机，也希望其热心助人的事迹能广为传播，发扬尊老爱幼的传统美德。