海口市地税局推出多项举措，进一步优化纳税服务。

    设置专门快捷窗口，优先办理简单便捷业务。各办税服务厅设置专门快捷窗口与咨询台配合，优先办理一些耗时较短的快捷业务，如：三方协议录入、报表删除、税款三方协议划款、完税证明和当月零申报等，兼顾办理综合业务，同时该快捷窗口还作为绿色通道窗口，为老人、孕妇和残障人士等特殊人群提供便捷服务，从而快速疏散一部分只需办理简便业务的人群。

    提高办税透明度，方便纳税人办税。对于办理多笔业务的企业安排预约服务，按预约时间直接到大厅指定窗口办理，合理配置窗口资源，减少纳税人等候时间，同时通过叫号机LED公告屏滚动播叫，提示和告知纳税人，叫号速度明显提高。

    安排人员轮流值班，使延时服务成为服务常态。对下班后仍没有办结的涉税业务，安排值班人员进行延时服务。发扬5+2精神，安排周末加班办理已预约业务。面对大量的业务办理需求，除了在正常上班时间安排后台或前台窗口抓紧办理外，还安排人员利用双休日加班办理预约业务。

    在海口市地税局办税服务大厅，工作人员加班为市民办理业务几成常态。窗口工作人员以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，用一言一行温暖了老百姓。市地税局为民服务得到了群众由衷的赞美。“‘不办完，不下班’，这是我亲自体会的最好服务。”“延时服务让我少跑一趟，为他们点赞。”“效率很高，服务态度很好。”……不少市民在办税大厅的意见本上留言，为工作人员办事服务点赞。正是窗口工作人员贴心的服务，赢得了好声誉。

    海口市地税局局长林川表示，下一步，市地税局将继续坚持以纳税人需求为导向，在“窗口形象提升”和“纳服管理创新”上狠下功夫，通过建立长效机制继续优化纳税服务，强化服务理念、提升服务水平、创新服务机制，提高服务质量，使纳税服务更加便捷化、规范化和标准化，不断提升纳税人满意度。

    （记者 陈丽园）