本报8月30日讯（记者林韦玮）今天下午，省委常委、市委书记张琦主持召开深化大研讨大行动座谈会，专题研究12345政府服务热线工作。会议强调，要坚持以人民为中心的发展思想，深入开展大研讨大行动，按照省委书记刘赐贵提出的“进一步把大研讨大行动的各项要求落实在行动上”要求，坚持问题导向，用心用情用力提升12345政府服务热线工作水平，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

    会议听取了12345政府服务热线近期运行情况汇报，与会人员发表了意见和建议。

    会议指出，“大研讨大行动，关键在行动，12345是见行动的重要平台。”12345政府服务热线工作要坚持以人民为中心，用心用情用力解决好群众反映的问题。全市各级各部门要高度重视，不忘“以人民为中心”初心，落实好省委刘赐贵书记7月7日调研海口时提出的“健全城市社区功能、加强城市信息化管理”任务，把12345政府服务热线打造成为服务市民游客的一张亮丽名片、一项实实在在的民心工程。

    会议要求，要坚持问题导向，改善提升12345政府服务热线的软件硬件设施，解决好办公场地、硬件设施、系统研发、大数据平台运行、人员素质提升等问题，特别是市民政局、市科工信局等部门要认真研究解决完善社区服务功能、提升城市信息化管理水平等问题，将12345政府服务热线功能不断丰富，充分发挥热线的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用；要认真学习借鉴上海的先进经验，结合海口实际改革创新，将12345政府服务热线打造成“一线多用”的平台，实现共享共治共用。

    会议强调，要探索建立正向激励机制。通过召开表彰大会、完善绩效考核制度等方式，嘉奖辛苦工作服务在一线的网格员等工作人员，增强大家工作的责任感和归属感。

    市人大常委会主任杜立文，市政协主席王云霞，市委副书记吴川祝，市委常委顾刚、林海宁、李向明、王忠云、冯汉芬，副市长鞠磊、任清华、龙卫东、孙芬，市政府党组成员邓海华，各区及相关部门负责人等参加会议。

    座谈会发言摘要见02版