（上接第一版）6月4日的平台呼入量更是超过1.04万通，今年1月到8月29日，呼入量已达54.2万通。而网上显示的群众满意率从年初的48%提高到目前的92%，紧急件办件满意率达到99%。12345微信公众号开通短短1个多月关注用户迅速高达68000多个。

    据介绍，海口政府服务热线平台按照“一个号对外、一个平台监控、一张网管理、一个指挥体系调度”的要求，合并交通服务、劳动监察等各类热线20多个，打通数字城管、网格员、公共联动中心、三防指挥部等6个系统，市纪委、市委组织部、市政府督查室联合入驻严格处理干部推诿扯皮、不作为的现象，实施区局长值班制一线解决问题，在群众中赢得了良好的口碑。同时出台《监督考核问责暂行办法》《首问责任制度》《成员单位负责人轮流值班制度》等管理制度，不折不扣地落实市委市政府30分钟响应处置机制。

    一年来，12345热线从“推脱延误”“敷衍了事”到“有求必应”，从“办事不够积极”到“办事不敢不积极”，多部门从“被动接件”到“主动响应”，从“一个办件6-7个流程”简化到“3个流程”。热线成员单位承诺快速落实解决群众的合理诉求，绝不出现推诿扯皮、不作为、慢作为的现象。

    今年5月，随着12345热线新系统上线，市民投诉问题可实现准确定位，更可通过微信实现问题投诉。同时，海口主推而催生了“12345+网格化”联动机制和应急联动处置，充实网格员，引入网格员参与办件处理。