■开栏话

    诚心诚意为人民服务是海口贯彻落实“深化大研讨大行动”的根本目的。通过努力， 今年以来，海口12345政府服务热线呼入量和满意率剧增。在D3方334个城市大数据测算中，海口位进突出。目前，12345微信公众号开通关注用户高达75000多个。

    本报从今日起，开设“深化大研讨大行动 海口在行动”专栏，陆续推出7篇深度报道，邀您关注身边的“12345”，关注他们工作的成效和艰辛，了解他们改革路上的探索和实践。

    □本报记者祝勇  实习生杨育存

    践行以人民为中心的发展思想，就是要听民声、集民智、察民情、解民忧。

    12345热线则是海口市委、市政府联系广大市民最直接、最畅通、最重要的平台，是市民表达意愿和诉求最快速的通道。从“群众利益无小事”的角度出发，立足高效解决群众诉求，我市坚持利民、惠民、不扰民，充分发挥“12345”热线作用，确保30分钟办理或答复群众投诉。

    12345热线，一头连着百姓诉求，一头促进政风转变。市民的大事、小事、身边事，有人说有人管，管了有回馈。

    “热线太管用了，现在大事小事都想到拨打12345。”家住海甸三东路的方先生，近来总被小区附近几家商店的噪音困扰，他拨通了12345热线，现在噪音已经少了许多，事后12345的工作人员还打电话进行回访。“事事有回应，件件有答复。”海口12345热线真正成为听民声、解民忧的民心线，密切党和政府与群众的联系，同时通过服务热线督促各部门更好地履行职责，促进政府机关转变职能。

    今年来，海口12345政府服务热线坚持践行以人民为中心的发展思想，充分发挥热线“指挥棒”与“绣花针”作用，启动“30分钟响应处置”机制马上就办，力求将海口12345打造成真正的“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”。

    2017年以前12345热线呼入量年均约27万通；2017年1月份日呼入量仅为700通，到目前呼入量日均达3282通。

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