□本报记者 陈昌波

    “您好！我是海口12345政府服务热线李燕，您今天早上反映的人行道有地沟油滑倒市民，有关部门快速响应及时到场已处置完毕，请问您是否满意？”8月30日中午11时，记者来到海口12345政府服务热线话务大厅，李燕正专心进行电话回访。

    在李燕座位前，一块“党员示范岗”牌子格外醒目。“尽管这个岗位看起来很平凡，但我觉得我做的是不平凡的工作”。李燕说，每接到百姓的诉求时，都要细心对待，每当老百姓的诉求得到了解决时，自己会感到特别的欣慰，因为自己是一名共产党员。

    在这里，李燕只是一个缩影。今年6月16日，海口12345政府服务热线党支部成立，全体党员以更高标准要求自己，充分发挥模范带头作用，带动全体热线话务员全心全意为人民服务，架起党和政府联系人民群众的连心桥。

    党员示范：责任心是最基本要求

    今年7月10日至8月15日，第三方评估平台（D3方）对全国31个省、市、自治区的334条12345热线的服务质量进行监测并发布了“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”四大类榜单。   (下转03版)

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    改革创新：

    “12345”强力前行的原动力