本报9月12日讯（见习记者李娇珠）近日，市民张先生向海口12345政府服务热线来电反映，8月21日乘坐1路公交车到了琼山一小站时，在公交车后门没有关的情况下准备走到后门下车，此时公交车忽然启动导致他在车厢内摔倒，去医院检查发现肋骨骨折。该办件在8月28日被列为督办件。

    在接到投诉办件后，海口市公交集团有限公司进行了排查，由于张先生当时没有记下车牌号和司机的相貌，排查起来有一定难度。8月25日公交集团联系张先生来公司，根据张先生提供的乘车时间进行监控录像查看，结果没有找到张先生摔倒的监控画面。

    张先生也将此事上报到了交警部门，交警部门通过查看沿路的监控录像，在张先生所说的时间段内锁定了6辆1路公交车，公交集团公司表示会对这6辆车上的监控进行排查。

    8月30日，海口市公交集团有限公司二分公司吴经理在接受记者采访时说：“因为时间过得太久，车上的监控录像已经被覆盖，找不出来。”当天下午，海口公交集团有限公司副总经理陈斐前往市民张先生的家里探望并表示歉意，给予张先生交通费、检查费、慰问金共2000元，取得了市民的谅解。

    吴经理表示，今后他们一定加强对公交车驾驶员的培训工作，增强驾驶员的安全服务意识，杜绝此类事件再次发生。