□本报记者 郭志华

    “王大哥处理事情公道、快速，大伙儿十分信任他。”

    “王处长，如同家里人一样，说的通俗易懂，总能站在我们的角度看事情，帮我们解决事情。”……

    在市委群工部（市信访局），几位群众刚刚从王军的办公室走出来，听说媒体来采访他，纷纷为其竖起大拇指。

    信访工作是被公认的“天下第一难”，王军自2011年从事信访工作以来，始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风、真挚的为民情怀，诠释着共产党员忠于事业、热爱人民、为民服务的高尚品德。6年多的时间中，他接待群众来访3.2万人次，在平凡的工作岗位上认真践行“为党分忧、为民解难”的庄严承诺，真情服务群众，把群众反映的每一件事办好办实，被广大群众亲切称为“信访一线的‘娘家人’”。王军先后荣获“优秀公务员” 、“优秀共产党员”等荣誉称号。

    守职尽责 倾心尽力解民忧

    “信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。构建和谐社会，基础在稳定，关键在民生，重心在基层。”在王军的工作笔记中，他把时任浙江省委书记的习近平在2007年1月28日全省信访工作座谈会上的讲话抄写其中，并时刻鞭策激励自己做好基层的信访接待工作。

    在王军看来，群众利益无小事，精细深入“赢民心”。年终岁末是农民工讨薪的高发期，每当接待农民工来访时，他看在眼里，急在心上，积极帮助农民工维权。                     (下转04版)