本报10月8日讯（见习记者李娇珠）7日起，海口车站、港口、机场陆续迎来返程高峰，12345热线提前预判预警，联动联勤，保障市民游客出行通畅。7日，12345热线接到游客反映，称因天气原因三亚至海口的4趟动车晚点，游客滞留美兰机场，12345热线接到第一个诉求即启动应急预案，通知市旅游委、交通等部门到机场处置。经过多部门的迅速处置，游客顺利抵达目的地。

    游客滞留机场求助“12345”

    任先生是其中一位滞留旅客，他告诉记者，当时乘坐的是三亚到海口的动车，由于动车晚点一直到晚8时45分才到海口站，但飞机是晚上7时35分起飞，且对海口不熟悉心里没底，抱着一丝希望拨打了海口12345热线，没想到热线协调相关单位领导来到现场给大家安排住宿，并帮一些乘客改签机票。

    “整个过程迅速有序，从拨打热线到问题解决仅用一个多小时。”任先生表示很满意。协调处理期间，12345热线话务员时隔半个小时回访一次，了解他们的情况，让大家非常暖心，“我对海口12345热线的印象特别好，以后有机还会选择来海口旅游。”

    热线联动多部门现场处置

    海口市12345政府服务热线顾问刘春林表示，接到旅客反映的三亚往海口的动车晚点的办件后，热线处迅速联系交通、旅游委等相关部门赶到现场，经统计大概有40多位旅客滞留美兰机场，随后不仅安排了大家的餐饮住宿，并帮助旅客把机票改签。

    8日，交警支队工作人员在12345热线前台值守受理市民投诉，市公安交警指挥监控中心主任王安婷表示，市交警支队将道路交通疏导分为一至三级勤务，根据不同级别的道路拥堵情况，安排不同数量警力进行现场疏导。节假日期间全警在岗在位，日均出动警力1500余名，加强对进出城主要道路、高速公路、省道国道及港区周边道路进行交通疏导。同时，通过电视、广播、自媒体等形式对外发布路况信息和港口运力实时情况。

    “国庆期间接线员全员上岗，所有涉及到节假日旅游投诉的办件全部列为紧急办件迅速联动处置。”海口市12345热线值班长王蕾表示。