□本报记者 陈昌波

    国庆、中秋“双节”前夕，海口市12345政府服务热线坚持“以人民为中心”，积极受理督办市民来电，有关反映垃圾乱堆放、违法搭建、油烟扰民等热线办件跟踪处置，保障群众过节文明祥和、安全舒心。

    处罚脏乱行为 重购电梯部件

    有市民向12345热线反映：美兰区文明二横路中汉大厦卫生脏乱与电梯损坏一个多月无人处理，多次向物业反映迟迟未给予解决。9月27日，这则办件被列为12345督办件。

    小区物业、博爱社区以及街道城管中队的工作人员现场解决市民反映的问题。城管根据相关规定对小区物业进行了处罚，博爱社区的和物业工作人员一同在大厦醒目的位置张贴了卫生宣传标语，并针对有住户随意抛垃圾的情况，挨家挨户入户宣传。关于电梯不能运行的问题，小区物业已经重新订购零部件，近期就能够恢复电梯的正常使用。市民对处理结果表示满意。

    加固消防电梯 做好安全防范

    9月4日，市民来电向12345热线反映：在美兰区海甸岛五西路德林路口市委招待所家属楼，开发商占用小区旁边的消防通道搭建两层“违法”建筑楼房，且在该处搭建两处楼梯连接至该小区，现有一处楼梯存在安全隐患。9月28日，此问题被列为12345督办件。

    接到投诉后，美兰区城管局立即分派执法人员赶往现场进行调查处理。到达现场后，执法人员经询问物业管理公司人员了解到，市民所投诉的两层“违法”建筑持有商住两用产权证等正规手续，并不属于违法建筑。

    经物业提供的情况得知，该处有两个楼梯，一个是2014年经营餐饮业的时候按消防部门要求设置的消防逃生通道，现转手给锦宵宾馆进行经营，消防部门要求经营宾馆类行业要再设置一个消防逃生通道。所以，又于2017年6月至7月左右新建了一个消防楼梯。

    美兰城管要求锦宵宾馆负责人在消防部门的相关消防验收结果批复后，第一时间提供相关手续。如消防部门对该楼梯验收不达标或者不能设置消防楼梯，执法大队将组织拆除恢复原状，而在等待批复期间对原有楼梯进行加固处理，预防安全问题。

    执法中队有关负责人表示，下一步将继续加大巡查和回访力度，等待消防部门批复结果后，第一时间按规定进行处理。

    拆除排烟管道 停止炒菜经营

    8月17日市民来电反映称：其是美兰区世纪大道3号世纪海岸小区的业主，5号楼1楼的沙县小吃店和猪脚饭店存在油烟污染和污水污染，影响周边居民的正常生活。9月29日，此问题被列为12345督办件。

    经查，“正和猪脚牛腩店”和“沙县小吃店”已经整改，进行了相关的环保备案。同时，两家餐饮店的污水都是经过滤网过滤后再通过厨房的隔油池二次过滤才流入污水管网，城管部门和环保部门现场检查未发现有油烟污染和污水污染现象。

    城管及环保部门要求两家店铺把原有产生油烟污染的排油烟管道进行拆除，店家排放油烟必须使用符合环保标准的减排设备。9月30日上午，两家店铺均将旧的排烟管道全部拆除完毕。

    目前，商家均不再经营炒菜项目，经营的蒸煮类食品并不产生油烟，符合环保要求。下一步，美兰区城管局人民中队将继续加大巡查和回访力度，发现问题第一时间联合区环保部门进行处理。