本报10月12日讯（记者蔡佳栩 通讯员崔丽娜）记者从市纪委获悉，全市纪检监察机关持续督促各级各单位对12345热线办件中失职失责行为进行严肃问责处理。9月份，12345热线共受理有效办件106873件，较8月份101639件增加5234件。经市纪委指导督促市12345热线办公室印发《关于进一步落实<海口市12345热线首问责任制度>的通知》后，热线办件质量明显提高，有效办件办结率达99.6%，群众满意率达90.2%，30分钟响应率达99.9%。

    当月，对热线成员单位“未落实首问责任制度或未按时处理办件”等问题重点督办42件，问责处理20件34人次，其中，谈话提醒13人次、责令书面检查12人次、通报批评6人次、诫勉谈话1人次，两家公司的2名主要负责人被约谈。因“责任人主动承担责任、纠正过错行为并及时消除不良影响”而免予或不予追究责任的22件。经督办，42个办件反映的问题均得到有效解决。

    9月份12345热线办件督办问责的典型问题分别是：

    1.关于秀英区秀英街道某饭店乱排油污问题。秀英区秀英街道城管中队对该问题巡查整改不到位，未详细了解具体情况，简单处理，敷衍了事，导致问题未得到及时解决。对此，该城管中队队员周凤秀、周颜婷被“责令书面检查”问责。

    2.关于龙华区观澜湖新城附近工地超时施工扰民问题。龙华区龙桥镇城管中队责任心不强，办事拖延，未采取有效措施管控超时施工行为。对此，该城管中队队员王洪运被“责令书面检查、通报批评”问责。

    3.关于琼山区红城湖玉龙湾小区附近施工噪音扰民问题。琼山区城管局对该问题巡查不到位，未认真对待群众诉求、及时采取有效措施管控噪音扰民行为。对此，该局城管队员张运刚被“责令书面检查”问责。

    4.关于永万路有疑似报废车辆上路行驶问题。海口市交警支队对该办件逾时签收近4个小时，且未按照市12345热线办公室的要求反馈工单内容。对此，该支队负责12345热线工作人员王小惠被谈话提醒并给予“通报批评”问责。

    5.关于某出租车司机拒载乘客问题。市交通运输和港航管理局对该办件逾时签收近5个小时，致使该问题未得到及时有效解决。对此，该局12345热线联络员赵国权被“责令书面检查”问责，局信息中心副主任祝凯被谈话提醒。

    6.关于南海大道某4S店失信经营问题。首问单位海口市工商局未对该办件进行认真调查核实，三次退件并建议将办件转到其它部门处理，致使市民反复投诉。对此，该局负责12345热线工作的办公室主任吴中兴被“责令书面检查”问责，分管热线工作的副局长李学明被谈话提醒。

    通报指出，以上典型案例反映出一些职能单位对12345热线办件仍不同程度的存在不作为、慢作为等问题，相关责任人员因此受到问责，全市党员干部要引以为戒，举一反三。

    通报要求，各级党组织要扛起责任担当，发挥核心领导作用，主要领导对社会影响较大的12345热线办件要严格部署促落实，深入督办抓整改。市、区两级纪检监察机关要继续紧盯12345热线办件反映的问题，及时督办问责，以此倒逼各单位各部门履行主体责任、提升办件质量。

    通报要求，各热线成员单位要坚持以人民为中心的发展思想，提高站位，根据本单位职能，针对日常办件性质类别，建立相关制度，完善工作机制，落实工作责任，确保相关办件得到及时处置，问题得到有效解决，以此不断增加群众的获得感和幸福感。各级热线管理机构要协调联动各职能单位共同解决12345热线办件“疑难杂症”，继续发挥好“穿针引线”作用。