□本报记者 陈昌波

    15日，为迎击20号台风“卡努”，海口12345政府服务热线实时关注跟踪内涝、积水、水电气、树木倒塌、交通出行等相关信息，注重互联互通、联勤联动，及时解决诉求，确保人民生命和财产安全。“12345”时刻将百姓心头事放在心上，通过联动指挥紧急预警处置办件，市民和游客点赞不已。

    台风期间，“12345热线平台”总座席80个，全天总上班180人，每天安排60人作为备员原地待命随时上岗。

    让工程工人能安全避风

    14日中午12时，秀英区海秀镇北大附中工程的工人向12345热线打来电话反映，中建四局有四、五百人住在工地板房，台风来临存在安全隐患，希望12345热线能协调下，让工人“避避风、躲躲雨，有个安心地”。

    接到反映后，12345热线坚持“以人民为中心、为人民服好务”的服务宗旨，马上联动海秀镇镇政府协调处理。

    后来，反映诉求的工人和工友被安置在恩祥项目的售楼中心。

    抽排小区车库积水

    15日晚8时43分，有市民向海口12345政府服务热线反映称，海甸三东路海达路口昌蓉大厦门口积水正倒灌入地下车库，希望有关部门能前往现场将井盖打开进行排水，以免给大厦居民造成财产损失。

    接到市民反映后，12345热线立即将该办件列为紧急预警办件，要求海口市排水管道养护所立刻处理。

    紧接着，海口市排水管道养护所工作人员前往现场了解到，小区地下车库正遭遇雨水倒灌，物业人员正积极抽排积水。排水工人立即将市政井盖打开进行排水，同时在周边竖起警示标识。

    当天21时38分，地下车库内的积水已抽干，排水所工作人员与市民联系告知处理结果，市民表示满意。

    安置因台风滞留的旅客

    15日晚上11时，有游客来电向海口12345政府服务热线反映，他们14日入住海秀西路46号海南兵工大酒店，但是由于台风天气停航滞留酒店。而酒店要求，16日必须离开并告知已有他人预订，所以游客希望相关职能部门帮忙安排安置场所。

    接到办件后，12345热线立刻发挥了“指挥棒”的调度作用，第一时间协调秀英区文旅局相关负责人到现场处理。经过工作人员现场了解后，发现这批游客一行共55人。其中，20余人身患残疾，他们原本计划在15日通过轮渡返回江苏。但是，因受台风天气影响港口全部停航，导致团队不能按时返程。

    另一方面，由于兵工酒店按计划16日已有团队预定入住，客房全部被预定，因此提出让游客在16日办理退房手续。

    经秀英区文旅局协调，目前游客一行已入住龙华区龙昆北路的新温泉大酒店，得到了妥善的安置。当天23时40分联系游客，游客告知对处理结果非常满意。