“12345”一打就通，及时受理市民和游客办件，充分发挥“指挥棒”作用，高效联动联勤紧急处置，发挥“绣花针”作用，总把百姓问题放心上，危难时刻搭起了党和政府联系人民群众的“连心桥”。

    12345热线顾问刘春林表示，12345热线各个岗位的工作人员都时刻提高警惕没有放松，各个职能局也都对“12345”的紧急办件马上进行处理 。

    □本报记者 陈昌波

    路灯不亮24分钟查到原因

    15日凌晨5时，有市民向12345热线反映“滨海大道生生百货门前滨海立交桥、南大立交桥上路灯不亮”的问题。接到反映后， 12345热线马上将情况反映给海口市市政工程维修公司工作人员。

    在市民反映问题24分钟后，海口市市政维修公司核查问题并及时作出反馈。经工作人员核实调查了解到，路灯不亮的原因是由于受台风“卡努”天气影响需要关闭电流，待台风影响过后，路灯会恢复正常照明。

    12345热线立即将情况反馈给市民，赢得市民点赞。

    广告牌被吹落20分钟搬离

    15日下午，老陶义工社的志愿者在秀英区的巡查中发现滨海大道西侧，一张被风吹掉的广告牌落在了马路中间，影响过往车辆通行。

    志愿者立刻拨打了12345热线进行反映。20分钟后，秀英区城管局的执法队员便赶到现场对广告牌进行搬离。

    台风期间，“12345+志愿者”发挥联动全面排查隐患，配合防抗台风。来自老陶义工社的48名志愿者分别在市区、港口、码头和车站为过往游客和市民提供志愿服务，部分志愿者走上街头，提醒路边店铺做好防台风准备并提醒市民关好门窗备好急救物品。

    工人避险条件差得到解决

    15日，市民跟12345热线反映称，海口塔工地工人本次台风转移避险场所条件简陋。12345热线及时联动派件，让相关部门第一时间与海航地产海口塔项目相关负责人、北京建工海口塔项目相关负责人联系，要求该公司派人去现场解决此事。该公司高度重视，并派人立即解决此事。

    经协调，处理意见反馈是：为应对台风“卡努”，海口塔方面当天下午2时开始将工人从临时建筑转移至周边住宅小区地下室。为保障工人生活，项目组分别购买了彩条布供工人休息，下午5点半至6点半提供了晚餐供工人食用，提供了20桶桶装矿泉水供饮用。物业提供了垃圾袋和垃圾桶收集现场垃圾并开通小区厕所供使用。根据需要有车辆来往工地，供工人提取被子、席子等物品，各班组分别管理各自工人休息。

    一时间，现场工人情绪稳定，放心避险。

    树木倒塌联动园林半小时处理

    15日晚，市民反映龙华区银河路老咖啡厂附近有树木倒塌，存在安全隐患。接到反映后，12345热线马上联动龙华区园林局工作人员立即到场处理。很快，倒塌的树木得到扶正巩固，市民打来电话致谢。

    事后，市民陈先生跟记者谈到：“我看到树木倒塌了，台风天又要来，觉得很危险。本来不想打电话到‘12345’打扰工作人员，这种天气他们再出来的话很危险。但是，看到一些车辆经过时有隐患，就打了‘12345’。本来以为，工作人员两小时或三小时甚至更久才到现场处理，没想到龙华区园林局半小时就到场，非常感谢12345热线和园林工人。”