□本报记者 陈昌波

    日前，有市民向海口12345政府服务热线反映，自己在消费时遇到了难题，购买时商家给出的承诺没有得到兑现。经12345热线快速联动工商部门，现在问题已经得到了解决。

    消费遇囧市民投诉

    今年8月，一市民在位于新城吾悦广场3楼的童年梦想儿童游乐园购买了一张VIP体验券，儿童凭此券可以在游乐园体验拼图、陶瓷、沙画等娱乐项目。

    该市民反映称，因陶瓷和拼图已经断货，他们只领到了画板和沙画。当时，游乐园的工作人员现场表示，待拼图和陶瓷回货后便可前来领取。

    市民留意到，该券上标明截止日期为9月14日。就此，该市民特意向工作人员进行咨询，当时工作人员明确表示“过了截止日期也能领取”。

    10日，市民再次来到位于新城吾悦广场的童年梦想儿童游乐园领取陶瓷和拼图，现场被游乐园的工作人员告知“领取的截止日期已过，不能再继续领取”。

    无奈之下市民拨打了12345热线，希望工商等相关部门人员能到现场协调处理。

    快速联动工商协调

    10日13时45分，12345热线接到电话后，将办件派发给海口市工商行政管理局。15时18分，经过海口市工商局金盘工商所协调后，市民顺利拿到了VIP体验券里剩余的产品。

    11日，店方负责人表示，该券的确已经过了截止日期，当时市民前来领取时，向店方提出了想要更换价值更高的其他礼品等不合理要求，因此遭到了店方的拒绝。后来工商部门工作人员前来协调，店方做出让步，给了市民所期望的礼品。

    海口市工商行政管理局金盘工商所所长徐儒招表示，接到“12345”转办的办件后，便立即进行协调。经了解，童年梦想儿童游乐园当初确有承诺，因此认定店家应该遵守约定，把礼品给消费者。对于童年梦想儿童游乐园方面所说的消费者想更换价值更高的礼品等问题，徐所长答复并无此事，一直建议并协调双方保持良好沟通。

    工商部门及时处理，维护了消费者合法权益 。