用水摊上麻烦，市民焦急万分，一拨海口12345政府服务热线，还真管用。19日，美兰区青年路27号福星公寓业主将有关居民楼停水的情况反映后，12345热线发出Ⅱ级预警，海口威立雅水务有限公司迅速介入联动处置，目前一方面采取紧急供水措施暂时保障住户日常用水，一方面加紧管道改造以恢复整体供水功能。

    22日上午，记者在现场发现，青年路东村宝馆路口至鑫金田商务酒店门前约130米管沟沟槽正在开挖，相关施工仍在紧张进行。截至22日晚8时记者发稿时获悉，青年路27号福星公寓已完成管道安装及路面恢复，预计23日可以恢复供水。

    □本报记者 陈昌波 文/图

    管道压力异常疑为暗漏所致

    19日9时45分，市民向12345热线来电反映称，美兰区青年路27号福星公寓从10月17日开始停水。接到来电，“12345”立即派件请海口威立雅水务有限公司核实处理。

    关于福兴公寓反映停水问题，究竟是啥情况呢？海口威立雅水务有限公司客户呼叫中心经理陈小姐告诉记者，“18日，所述该址客户已拨打威立雅24小时客服热线963111反映水的问题，而12345热线是19日接到转办办件。”

    陈小姐说：“18日接到有关情况，我司工作人员上门拆表检查有水，但水压低导致水池进水小。物业表示全天有水，白天水压低，蓄水量不够业主用，晚上水压稍大。经排查，客户表前压力与青年路主管道相差过大，管道压力异常，疑为管道暗漏导致。”

    安排应急送水加紧管道改造

    19日接到12345热线转办件后，海口威立雅水务有限公司马上联系客户了解情况并对该址采取应急措施，通过联系物业安排应急送水。物业要求在21时30分送到，而送水车于20时30分已经送达。同时，安排工作人员到场驳接临时水管，加大店面水箱进水量。

    19日受理12345热线转办件反映该址没水问题，该公司工作人员上门检查发现，现场一栋六层高的公寓楼，入住约70户，供水模式为地面水箱蓄水——加压至楼顶水池——业主家，水箱进水口离地高约2米。

    记者了解到，经19日现场勘查，该公司拟从青年路东村宝馆路口至鑫金田商务酒店门前长约130米彩砖路面（需申请报建），鑫金田商务酒店门前沿村里道路至投诉者居住楼200米水泥路面，驳通DN80口径的供水管道共330米，以解决福兴公寓水压低问题。

    20日，“12345”继续联动协调。当天，海口威立雅水务有限公司联系市数字城管指挥中心协调美兰区市政市容委报建事宜，出于“特事特办”考虑优先取得施工许可。20日14时50分，该公司获准进场施工进行管道改造。目前，施工与报建同时进行，预计23日可恢复供水。

    在管道改造期间，该公司仍将每天安排应急送水，确保小区用水正常供应。