为加强城市的精细化治理，做到像绣花一样管理城市，海口市从今年5月份推行“12345热线+网格化”管理，变以往的被动解决问题为主动发现问题，把矛盾化解在基层，大大提高了各部门的联动速度和处理效率。

    在椰城有这样一群人，他们既不是民警，也不是消防员，但是你却可以随处看到他们的身影。只要有居民需要他们的地方，就有他们忙碌的身影。他们就是社区工作中的一群“特殊群体”——网格员。

    尤其是，伴随着“12345+网格化”工作的不断推进，网格员队伍已经被居民所熟知，他们时时处处服务着居民。于是，社区网格员这个平凡的角色再次让椰城人津津乐道，下面就是网格员钟淋的“工作手记”。

    □本报记者 陈昌波

    “一双眼，专注民情” 第一时间发现和了解问题

    网格员都具有一双“火眼金睛”，平时在大家看来毫不关己的事情，在他们眼里却事事关系民生。

    7月23日，长滨社区网格员郑首让下班回家途中发现消防栓被撞坏，消防栓大水喷涌而出，网格员郑守让立即通过12345汇报，迅速解决问题；8月3日，长流镇长康路卫生院对面电站遭雷电影响造成自燃，网格员张继壮得到消息立即赶往现场查看情况并劝导群众疏离危险场地，并通过联勤联动平台汇报情况，避免危险扩大。

    这些只是网格员在工作中的缩影。平时，他们活跃在居民中，对各自分管的小区进行日常巡查，主动走访居民，积极和居民互动，总是能在第一时间看清楚群众“所念、所想、所盼”，让居民实际问题得以解决，实现了查问题、补短板、抓落实“一条龙”。

    “一双手，情系两端”

    架起政府与居民的连心桥

    网格员的一项主要工作就是“上情下达、下情上传”。政府的各项政策通过网格员向居民传达，居民的意愿也通过网格员向上传达，让群众的痛点真正成为政府工作的发力点，切切实实的解决居民所需。

    秀中社区网格员童声琳和居民闲聊家常时得知福秀小区G、F栋建成三年都未通燃气管道，网格员童声琳向“12345+网格化”反馈居民诉求并持续跟踪，通过多方努力目前福秀小区510户居民中已有410户配合钻孔，钻孔效率达到百分之八十多。

    正是通过网格员这“一双手”，拉近了政府和居民的距离，让政府能够了解居民，让居民能够“触摸”政府，让群众的获得感和幸福感得到提升。

    “一双脚，奔跑传情”

    几乎每项工作都要亲力亲为

    网格员的工作，事无巨细。新海林场小区居民经常把自家钥匙交给天海社区网格员谭传声保管；金鼎社区网格员吴雨燃、严海云照顾走失的小男孩为其找父母，从为居民保管钥匙到照顾走失小男孩，每一件都体现了居民对网格员的信任和网格员“暖心人”的形象。

    作为基层工作人员，几乎每项工作都需要亲力亲为。用网格员的话说，就是跑断腿、磨破嘴，也要让居民能够清楚地了解政府的工作，从心眼里支持政府的工作！

    现在，网格员的工作大都受到了各界的认同，市政府正探索建立正向激励机制，增强大家工作的责任感和归属感。充分说明了市领导对网格员工作的认可和重视，让扎根在基层做出贡献的网格员感到欣慰。更加鞭策网格员，要砥砺奋进，小资源大应用，把纽扣作用发挥到极致。相信，网格员以后的工作会做得更好、更贴心！