29日晚，秀英区的网格员李雪转在回家路上发现一位走失老人，热心出手相助。可一时间无法与老人家交流，她便通过社区联勤联动平台反馈情况，海南籍网格员李小凤10分钟后赶到现场，一起安抚老人并拨通海口12345政府服务热线寻求帮助。她们将大衣脱给老人家取暖，细心看护。经12345热线指挥中心协调后，辖区派出所民警及时到场接应并将老人家安全送回家。

    □本报记者 陈昌波 文/图

    网格员路遇走失老人

    29日晚，秀英区海秀街道天海社区网格员李雪转骑车回家，途经海盛路往长流方向路口时，发现一位步履蹒跚的短袖老妇正独自一人在马路中间走着。老人衣着单薄，背着一个购物袋，在阵阵冷风中瑟瑟发抖。

    李雪转立即停车上前询问，可是老人家一问三不知。再者，老人只会说海南话，不会说海南话的李雪转无法与老人正常交流。李雪转只好一边安抚老人，一边将情况上报至联勤联动平台。

    10分钟后，海南籍网格员李小凤赶到现场。经与老人交流得知，老人忘记回家的路，已在冷风中徒步走了很久。由于老人忘了家人的联系方式，两位网格员只好拨打12345热线求助，请热线联系辖区派出所民警帮忙。

    在等待民警到来的过程中，李雪转不假思索地脱下身上的外套为老人披上，李小凤则继续与老人交谈安抚老人的情绪。

    众人帮送安全回家

    在等待了将近20分钟后，辖区派出所民警赶到了。李雪转和李小凤将老人交给民警，并将了解到的详细情况一一向民警做了说明，之后，她们才放心地离开了现场。

    经辖区派出所民警进一步核实得知，老妇患有老年痴呆症。经过一番寻找，民警终于找到老人的家人，并将老人安全地送回家。

    30日，记者了解到，网格员李雪转1992年出生在秀英区长流镇，2015年毕业于中国矿业大学徐州分校资源与城乡规划管理专业。“我出生在农村，自小与爷爷奶奶一起生活，对老人家特有感情，所以看到老人走在马路中间，就很自然去关心她。”李雪转告诉记者，“特别是自己拥有网格员的身份后，主任通常教导我们‘网格员就是要帮助身边人’。我们深知网格员工作看起来都是鸡毛蒜皮，但责任意识和服务意识一样都不可少。”另悉，李雪转去年已经参加入党培训，是社区里的入党积极分子。