本报11月5日讯（记者林韦玮）按照省委统一部署，今天下午，省委常委、市委书记张琦利用周末时间来到海口12345政府服务热线指挥中心，向这里的党员干部职工宣讲党的十九大精神，勉励大家以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心做好本职工作，发挥好12345政府热线的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，以贴心的服务赢得群众的认可和信赖。

    “很高兴再次来到12345政府服务热线，这是我今年第三次来这里，我对12345热线有着深厚的感情，我们共同见证了12345不平凡的一年，看到了热线这一年来的成长与变化……今天是我在海口开展党的十九大精神宣讲活动的第三站，我们一起再学习、再认识、再提高。”张琦的一番开场白，让在场听讲的63名党员干部职工倍感亲切。

    从“不忘初心，牢记使命”到“新时代、新思想、新征程”，从“四个自信”到“六个聚焦”……张琦通过一系列“关键词”，用通俗平实的语言，全面宣讲了党的十九大精神，并重点深入阐释了党的十九大报告中与社会治理管理相关的内容。他告诉大家，党的十九大精神内涵非常丰富，在座的每位同志都要多拿出一些时间原原本本学习、认真领会贯彻，真正做到“学懂、弄通、做实”。

    “党的十九大报告指出，要‘打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平’。”张琦说，做好12345政府服务热线工作，必须贯彻落实好党的十九大精神，把以人民为中心的发展思想真正落实到具体行动上，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，坚持科学地规划、合规地建设、绿色地发展、优化地管理、贴心地服务，不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平；要落实好省委书记刘赐贵7月7日调研海口时提出的“健全城市社区功能、加强城市信息化管理”任务，大力整合现有资源，优化配置、完善机制，不断提升服务水平，把12345政府服务热线打造成为服务市民游客的民心工程、海口亮丽的城市名片，争取成为全国12345热线和城市治理管理信息化的示范。

    宣讲过程中，张琦还针对在场党员干部职工关心的问题，一一进行细致解答，并和大家交流互动。

    “您说过，‘海口要以贴心服务为突破口，创新12345热线服务方式’，怎样的服务才是贴心服务呢？”热线员叶素苗问。“要做到贴心服务，大家首先要把十九大报告中的‘坚持以人民为中心的发展思想’牢记在心中、落实到行动上。就12345的干部职工来说，就是要以大家的服务对象——市民游客为中心。”张琦回答说，具体来讲，就是要求大家具备“橡皮脑袋兔子腿，外加一个婆婆嘴”，要有为老百姓办事不怕碰壁、勤跑腿办实事、思想工作做到位的精神。当老百姓遇到困难通过“12345”找政府的时候，要认真地记录好每一个问题，并热情地回答好、及时协调解决好每一个问题。“妥善地把问题解决好了，就是贴心的服务。”

    热线员张虹说，现在12345政府服务热线的来电量不断增加，不少市民不仅反映自己身边的“小事”，也很关心海口城市建设和发展的“大事”，12345该怎么在城市发展中发挥作用？

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