（上接第一版）张琦告诉她，党的十九大报告指出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，市民纷纷致电12345反映诉求、建言献策，既是对党和政府的信任，也是对美好生活向往的体现，大家要认真记录好每条意见和建议，定期梳理、集纳，为市委决策及时提供参考。

    “如何才能更好地发挥12345政府服务热线的‘指挥棒’‘绣花针’‘连心桥’作用？”热线员杨俊宇问。张琦回答说，要建立科学、规范化的运行机制，提升自身业务水平，密切联勤联动，把网格化进一步做实；按照习近平总书记“城市管理应该像绣花一样精细”的指示要求，精细化协调好解决好群众反映的“疑难杂症”，让管理的网格更加缜密化、精细化；用心用情用力服务好每一位来电的群众，进一步拉近和老百姓的距离，不断增强市民游客的幸福感和获得感。

    宣讲结束后，张琦代表市委、市政府对12345政府服务热线取得的成绩予以充分肯定，对热线全体干部职工夜以继日的辛勤付出表示衷心感谢。他还率队到热线指挥平台实地调研，并就进一步密切联勤联动、强化服务功能、加大宣传力度、系统研发升级、人员素质提升等提出要求。

    市委常委顾刚、林海宁，党的十九大代表冯晖等参加。