“20日，世纪大桥龙昆北往海甸岛方向，在世纪大道和海甸五西路交接路段，7路公交车司机撞坏安全护栏并直接离开现场，我当天就向12345热线反映了这个问题。”志愿者张小平说，21日公交公司回复，已经和交警部门联系并协商解决措施，并对该公交司机进行处罚，问题得到了及时有效解决。

    □本报记者 孙衍玲 文/图

    志愿服务助力城市精细化管理

    市志愿服务联合会副会长杜江表示，为进一步落实市委、市政府提出的“海口市12345政府服务热线要充分发挥‘指挥棒’、‘绣花针’、‘连心桥’作用”的要求，充分发挥志愿者在“12345热线+网格化”工作中的作用，助力城市精细化管理，自今年9月份起，市志愿服务联合会积极协调组织社会团体志愿者就近加入居住地或工作地的网格，形成“12345热线+网格化+志愿服务”联动模式来开展志愿服务活动，发挥志愿者在“12345热线+网格化”工作中的作用，助力城市精细化管理。

    “在龙华区城西镇头铺村十一巷一路北院墙内，有共享单车藏匿供专用，亦有拆解、变更车辆所有人嫌疑，建议归集存放。”“美兰区人民街道邦墩西路270号处的栏杆损坏严重，希望有关部门尽快解决。”……在海口12345微信公众号平台上时不时会有志愿者反映问题诉求。志愿者加入网格区域后，形成“12345热线+网格化+志愿服务”联动模式，在所在辖区内观察发现的问题、民生诉求，现场解决不了则上报“海口12345”微信公众号。志愿者还负责将巡查中发现的问题和诉求、12345热线等平台需要响应的案件、网格内已完成处置需要核实的案件以及网格信息，通过“海口12345”微信公众号、短信、电话等方式上报到12345平台。

    2062名志愿者遍布1735个网格

    “志愿者就近加入网格化区域，只需要在生活中更注意细节，多留意发生的各种事情，能当场解决的问题就当场帮忙解决，或者主动上报12345平台。”志愿者赵丽坚说，虽然每个区域都有网格员，但网格员的数量、工作强度是有限的，网格员在巡查过程中会有顾及不到的地方，志愿者的加入很大程度上弥补了人手不足的缺陷。同时，网格内的志愿者也需要协助或独立承担社区网格员所承担的“宣传引导”、“信息采集”、“便民服务”以及“组织并参与社区公益活动”、“履行志愿服务”等工作，推动创建志愿之城，推进城市更新。

    据了解，目前已有2062名志愿者报名参加“12345热线+网格化+志愿服务”活动，市志愿服务联合会按照相对就近的原则，安排1至2名志愿者到每个网格点，其中在秀英安排285名志愿者，分布在237个网格；龙华安排630名志愿者，分布在534个网格；琼山安排310名志愿者，分布在257个网格；美兰安排837名志愿者，分布在707个网格，这些志愿者将长期参与“12345热线+网格化＋志愿服务”活动。