□本报记者 湘 竹 文/图

    “‘不忘初心、牢记使命’，作为奋斗在服务一线的党员，就要全心服务好每位旅客，认真踏实地做好每一项细致服务工作，站在每一位旅客的角度，不遗余力地向他们提供所有力所能及的帮助，用实际行动让这份职业成为五星航空服务的新名片。” 这出自海南航空海口乘务队党员、优秀乘务长金瑶之口。飞行蓝天8年的她，视旅客为亲人，以满腔热情和爱服务旅客，多次博得旅客们的高度赞誉。

    细心+爱心 服务老年奶奶

    2017年，在浦东飞往波士顿的航班上，一位轮椅旅客是年近80岁的奶奶，独自一人乘机，引起金瑶特别关注。她主动帮奶奶安放了行李，并把她搀扶到座位上。在餐饮服务时，她看到奶奶几乎没吃餐食，眉头也紧皱着，便主动询问奶奶哪里不舒服。奶奶说很累，想睡但睡不着，坐着很难受。

    金瑶知道，80岁的老人坐十几个小时显然很难受，她看着客舱零星的几个空位，想着要给奶奶调一个三连座的位置，好让她躺着休息。于是，金瑶逐一蹲在几位旅客身边解释协调座位，周边旅客看到奶奶年长也都同意了换座位。在金瑶搀扶奶奶换座位时，发现她的脚很肿，而且自己不停地揉，金瑶就拿来矿泉水瓶子做了两个暖水壶给她暖暖脚，并把奶奶的袜子脱掉帮她按摩。奶奶起初不让，在金瑶的坚持下，奶奶才慢慢放松下来。金瑶一边给奶奶揉脚一边陪她聊天，得知奶奶曾是教师，女儿在波士顿工作，每年都会回来。老人说，女儿忙没有时间陪她，金瑶长得真像她的女儿。在聊天中奶奶的心情慢慢变好了，不时开心地笑出声，最终奶奶踏实地睡着了。看到奶奶舒服的睡姿，金瑶才放下心来。

    责任+警觉 救助重病旅客

    2014年的一天，三亚飞合肥的飞机上，一名旅客高烧到39℃，吃退烧药也不管用，神色异样，戴着口罩不愿意和乘务员交流。金瑶经过耐心询问，得知这名旅客是白血病，她警觉到这位旅客的病情危重，需要立即采取措施。

    得到机长支持后，她将这名旅客移送到了头等舱，并在客舱寻找医生。这名旅客到达头等舱后没有多久就开始大喘气，凭借平常学习的一些医学常识，金瑶用冰袋在他的腋下等处进行了物理降温。这名旅客渐渐地平静下来，体温也降了下来。可是眼看飞机还有1个小时就要降落了，这位旅客又开始了大口喘气。金瑶想，只是降温还不够，还需要一些别的救助措施，便拿来了氧气罐。在航班上医生的指导下，在继续物理的降温同时，给这名旅客吸氧，利用一切手段维护生命体征。飞机降落后，金瑶立即联系地勤，将旅客用轮椅通过出租车送到了医院。

    几天后，金瑶收到了旅客家人的感谢短信，告诉她这名旅客匹配到了合适的骨髓，生命可以延续，她开心地笑了。她说，其实她做的这些小事很多乘务员都这样做过，是她们分内工作。

    金瑶在海航飞行了8年多，飞行北京、南京、杭州、合肥、三亚、太原等20多个城市；2015年开始，执飞国际航线，曼谷、新加坡、波士顿、西雅图、洛杉矶、纽约等地。由于出色的工作，金瑶多次获得服务明星和优秀两舱乘务员称号，2014年担任乘务长并获得优秀乘务长称号。