□本报记者 陈昌波 文/图

    海口12345政府服务热线根据“统一网格、充实力量、加强联动”的原则，推行“网格长+专业网格员”模式，建立“12345”与网格员联动机制，发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势，变被动管理为主动发现，致力将群众诉求解决在基层。

    23日，“12345+网格化+志愿者”服务城市管理，快速地联动为市民解决了一个红绿灯故障问题。从志愿者反映问题30分钟不到，相关部门就赶到现场，及时处置，令市民满意。

    主动发现及时联动

    23日上午，路面上车流人流密集，正在海口汽车西站路口进行交通劝导的志愿者发现路口的红绿灯出现故障不亮了，顿时该处的交通出现了短时的混乱。于是，该志愿者赶紧拨打了海口12345政府服务热线反映。很快，相关职能部门就派来人员对故障的红绿灯进行了维修。

    接到志愿者反映后，海口12345政府服务热线接话员迅速将办件派发给交警部门。随后，交警部门立即组织人员在30分钟内赶到现场查看。经市交警支队民警现场核实，志愿者所反映的地点是在海口西站的过街路口， 该路段的红绿灯是由海秀快速路施工项目部来负责，并不是交警的职责范围。于是，交警部门积极将问题反馈给海秀快速路施工项目部，并现场协助海秀快速路施工项目部一起对故障红绿灯进行维修。

    今天中午13时左右，该处红绿灯已恢复正常使用。

    城市共治志愿服务

    在海南义家亲义工服务中心主任程美标看来，“志愿者现在拨打海口12345政府服务热线的热情非常高涨，因为‘12345’马上就办、办就办好，解决问题的效率非常高。每天都会有很多的志愿者在持续开展志愿服务，我们会走上街头，进行交通劝导，有时候发现道路破损、路灯不亮、井盖丢失、红绿灯故障等问题都会通过‘12345’来反映。‘12345’处理问题的速度非常快，很值得大家信赖。”

    对于志愿者热线参与城市共治现象，海口市交警支队科技科科长陈冬认为，“我们也经常能接到志愿者主动向我们或海口12345政府服务热线反映关于交通拥堵、红绿灯故障等各式各样的交通问题。对于志愿者反映的这些问题，我们都会第一时间赶往现场进行及时处理，要为‘12345+网格化+志愿者’这种工作模式点赞。”