本报11月30日讯（记者周雪君）“海口市12345+河长制监控平台大大提升了水体治理的管理和监管能力，较好解决全市水体适时监管‘精准高效’的难题。”30日，在第十二届中国城镇水务发展国际研讨会与新技术设备博览会现场，海口市12345+河长制监控平台展示区备受关注，海口市水务局副局长孙副林告诉记者，海口“河长制”工作启动以来，共收到水体管理举报投诉2405件，处理率、办结率100%。

    12345快速响应快速处置

    记者在现场看到，在“美好新海口12345热线”展示区，工作人员向前来参展的市民介绍海口市12345+河长制监控平台，市民通过12345热线或12345微信公众号进行水体类的相关投诉，由12345快速响应快速处置水体问题，达到全民共治的目标，另外还发动网格员和社区志愿者全面主动进行巡河。

    “海口‘河长制’工作启动以来，这样的多部门合作举不胜举，大家都在齐心摸索共建监控平台这样的新模式，希望在‘河长制’推进中充分发挥12345政府热线的‘指挥棒’作用和技术支撑作用，加大资源整合，强化信息保障，规范办理流程，推动纵横联动，30分钟内受理群众热线咨询和投诉，‘精准高效’监管解决水体难题。”孙副林介绍说，海口市12345+河长制监控平台将海口所有水系的相关信息及市民上报、网格巡查人员主动巡查发现的问题全部整合、上图、分类展示并统计分析。

    据了解，自从水体管理接入12345管理平台后，实施环保、水务、农业、林业、海洋、环卫、城管多部门环境监管“一体化”执法，形成全市统一水务管理平台，全面受理和办理市民提出的涉及河道污染、水管抢修、暴雨排水、市民服务等多方面投诉、意见和建议，对市民提出服务类事项迅速解决。目前，全市水务管理基本做到市民问题上报、办件派发、现场处置、进展反馈、工单归档、市民回访的全过程可视化管理，涉水办件均可通过平台实现在12345热线各成员单位之间的高效有序流转和跟踪督办。

    让市民知晓水体治理过程

    “通过监控平台，可实现对河长信息、一河一策、水体监测等基本信息汇总，实现多部门联动，更实现可视化操作，”海口市12345热线处处长高飞告诉记者，借助本届博览会平台展示，“可以让参展的观众更了解12345热线，更了解海口在水体治理上做出的努力。”

    同时，海口市12345+河长制监控平台还实现了市、区、镇（街）、村（居）四级大联动。全市结合12345热线，构建网格化管理平台，采取统一标准、统一划定、一格统管的原则，划分环境监管网格，绘制网格分布图，统一网格编码，建立市、区、镇（街）、村（居）四级网格化环境监管执法体系。目前，对32个城市内河水体划分责任段，定岗、定人、定点、定责，强化日常巡查监督，并以12345政府热线为平台建立快速反应机制，开展综合执法，实施严管重罚，对违法行为“零容忍”，共关停禁养区内及适养区内排污不合格的畜禽养殖场753家，64家畜禽养殖场已通过环保验收，关停不合格屠宰场20家，立案查处企业共计610宗，罚款3416.33万元。

    “以前也打过热线，今天才亲眼看明白流程。”现场一些市民表示，通过这样展示平台，才更直观了解全市这么多部门和人员为水体治理作出的努力，“我们都很爱海口，以后也要行动起来，保护水体保护环境。”