□本报记者 陈昌波

    今年4月，家住秀英区长滨路永和花园小区的业主袁先生在向海口12345政府服务热线反映，永和花园小区外墙出现开裂渗水现象，同时外墙颜色与原设计颜色不符，要求相关部门恢复原设计颜色并修复开裂墙壁。接到投诉后，海口12345政府服务热线立即跟踪督办，让问题圆满解决，小区外墙焕然一新。1日上午，袁先生及其他两位小区业主来到海口12345政府服务热线前台为工作人员送上锦旗。

    袁先生和其他小区业主于2015年7月入住永和花园小区。从今年4月起，他们发现楼房外墙逐渐出现裂缝并伴随渗水现象。海口12345政府服务热线接到投诉后，立即跟踪督办。之后，由海口市建筑质量安全监督管理站的工作人员约谈开发商、建筑单位、设计单位和部分业主代表在永和花园内召开现场协调会议，商讨修复方案。施工单位在4月份开始对小区外墙进行修补，目前已基本修复完毕。

    1日上午，袁先生及两位小区业主代表来到海口市12345政府服务热线前台，为工作人员送上锦旗以表感谢之情。锦旗写着“排忧解难为人民，线连千家建椰城”。永和花园小区业主王先生告诉记者，“为了感谢‘12345’对我们小区的关注与关心，永和花园的所有业主共同出资制作了锦旗，感谢‘12345’ 为市民排忧解难。”

    海口12345政府服务热线热线处处长高飞表示，“永和花园的业主登门送锦旗，是对我们工作的一份肯定，也是鼓励。同时，我们也觉得身上的担子更重了，今后会更加细心、耐心地为老百姓服务。”