2016年12月起,海口12345政府服务热线实行30分钟响应处置机制,要求新增紧急类办件30分钟到现场解决,非紧急类30分钟内签收办件,且咨询和建议类24小时内回复,投诉类48小时内回复。“马上就办、办就办好”,确保群众诉求能够在第一时间获得回应,成为海口12345政府服务热线的一大亮点。
□本报记者 陈昌波
工地超时施工 城管20分钟责令停工
7日22时08分,市民向海口12345政府服务热线反映:龙华区滨海大道财富公寓绿地城工地超时施工噪音扰民,影响附近居民正常休息。
当天22时28分,龙华城管执法队员赶到现场发现,该工地正在运输渣土堆料,产生了噪音扰民。对此,执法人员当场责令停工。下一步,该中队执法人员将加大巡查力度监管该工地,杜绝情况反复,市民表示满意。
道路车辆违停
交警20分钟到场处罚
8日8时32分,市民向海口12345政府服务热线反映:琼山区凤翔东路104号城管宿舍门前的道路有十多辆机动车违停,影响市民出行。
当天8时53分,海口市公安局交警支队立刻安排巡逻组到场,对现场违停车辆进行“随手拍”处罚。今后,辖区大队将安排警力加强对辖区内巡逻管控,发现违停车辆及时查处,确保道路秩序安全有序。市民对相关部门迅速到场处理表示满意。
市场出现停电
供电当天下午恢复送电
8日9时08分,市民向海口12345政府服务热线咨询:龙华区苍西村椰海粮油市场一带停电,想了解是什么原因造成,何时能够恢复正常供电。
当天9时24分,热线前台回复市民:停电线路为路灯支线,影响范围是椰海大道粮油市场一带,预计恢复时间为当天19时。市民表示理解,并对海口12345政府服务热线的办事速度点赞。
货车清晨扰民
环保15分钟妥善处置
11日上午,有市民通过海口市12345热线微信公众平台反映:美兰区文明中路四季昌后面运送海鲜的货车柴油发动机产生噪音,打扰居民休息,希望相关部门可以尽快处理。
接到市民投诉后,美兰区生态环保局的工作人员在15分钟内到达现场进行调查处理。经过核实发现,市民投诉的噪音确实产生于运送海鲜的货车,当时货车正短暂停靠卸货,噪音为车辆发动机正常运转的声音。
随后,美兰区生态环保局的工作人员现场责令货车司机,每天的卸货时间必须避开周边居民正常休息的时间,避免再次发生噪音扰民的现象。
市民称对于美兰区生态环保局工作人员的及时处理非常满意。