□本报记者 陈昌波

    14日，“椰城市民云”正式上线运行，市民可以通过该款APP的12345热线端口反映问题，而大后方则是海口市智慧城市综合联动指挥中心，及时联动指挥处置。

    对于大多数消费者而言，汽车是仅次于房产的大宗消费品。在购买汽车时，市民遇到不给购车证明、买车强制消费，所以向12345政府服务热线投诉。接到市民的投诉后，海口市智慧城市综合联动指挥中心立即联动职能部门及时回应、积极协调，都得到了有效解决。

    多方协商完善 交付手续完结

    14日下午，有市民向12345政府服务热线来电反映：他以公司的名义在秀英区南海大道某4S店购买10辆车，全额付款签了合同，但现在4S店不给购车证明。

    接到市民投诉后，海口市工商局派出执法人员赶到现场。到场后，执法人员与4S店的税务征管员叶先生一同召集双方人员进行协商。由于之前4S店的工作人员对问题的认识有出入，交付手续未及时完善，导致市民进行了投诉。经过调解，4S店的大客户经理翁先生当场表示，“继续完善购车手续，交付相关发票及购车证明。”目前，已交付完毕。

    15日上午10时记者回访，投诉市民表示满意。

    销售主管道歉 市民获购裸车

    市民向12345政府服务热线来电反映：11日上午，他到秀英区南海大道一家4S店准备购买车辆，但是店家告知一定要买贴膜，交9000元的保养、保险、1000元检测费、2000元的上牌费才能购买车辆，不买就不能买车。市民投诉称，该店行为属强制性消费。

    接到市民投诉后，海口市工商局工作人员第一时间与投诉人联系详细了解情况，同时安排执法人员立刻赶往这家4S店。在现场，店方销售主管和投诉人均配合执法人员核实所反映的问题。

    经核实，投诉人反映的问题基本属实。执法人员已当场对店方提出口头警告并责令其立即整改，店方销售主管当场表示诚恳接受并向投诉人道歉，投诉人与店方约定15日面商解决。

    15日，记者回访投诉市民，市民表示已到现场与店方协商，店方表示可以购买裸车，市民表示满意。